工行邢台柏乡支行服务送床旁温情暖人心

近日，工行邢台柏乡支行秉持“以客户为中心”的服务理念，特事特办，提供上门服务，成功为一位卧病在床的老年客户办理了社保卡激活业务，解决了其医疗费用结算的燃眉之急，赢得了客户家属的高度赞誉。

据了解，当日一位客户焦急地来到该行营业大厅求助。经工作人员耐心询问得知，该客户因病住院治疗，家人发现她的社保卡尚未激活金融功能，导致无法正常结算医疗费用。获悉这一特殊情况后，网点负责人立即安排人员申请外派设备前往医院为其激活社保卡金融功能。随后两名工作人员带着外派设备赶往医院病房，核实老人身份信息和真实意愿，工作人员耐心细致地指导老人完成了相关手续的签署，整个过程高效、顺畅，工作人员温和的态度和专业的操作，极大地缓解了老人和家属的焦虑情绪。短短十几分钟，社保卡激活业务便办理完毕。“真是太感谢你们了！大老远跑过来，帮助我们解决了大问题，你们的服务太周到了！”老人家属拉着工作人员的手连连道谢。同病房的其他患者和家属也纷纷对该行的人性化服务竖起了大拇指。

此次上门是工行邢台柏乡支行践行社会责任、提升服务温度的一个缩影。近年来，该行始终关注特殊客群的金融需求，持续优化服务流程，积极拓展上门服务等便民惠民举措，将柜台服务延伸到客户身边，让金融业务办理不再是冰冷的流程，而是充满温度的体验。