工行邢台清河王官庄支行多措并举提升老年客户服务体验

随着社会老龄化程度加深，服务好老年客户群体已成为银行网点践行社会责任、提升服务温度的重要体现。近日，工行邢台清河王官庄支行针对老年客户在金融生活中面临的“数字鸿沟”、办事不便等难题，推出一系列贴心服务举措，让老年客户享受到更有温度、更有质感的金融服务。

硬件升级，营造适老友好环境。该网点从细微处入手，对服务设施进行适老化改造。在厅堂内配备不同度数的老花镜、便民药箱、爱心座椅等物资，方便老年客户随时取用；同时保持厅堂光线明亮、地面防滑、通道宽敞，为老年客户营造安全、舒适、便捷的业务办理环境。

服务升温，提供贴心陪伴指导。面对部分老年客户对智能设备操作不熟悉的情况，网点员工坚持“耐心、细心、贴心”的服务原则。大堂经理主动上前，提供“一对一”全程指导，从取号到填写单据，再到使用智能柜员机或手机银行进行简单操作，每一步都耐心讲解、示范，消除老年客户对数字化设备的畏难情绪。

知识普及，守护老人资金安全。网点将金融知识普及作为服务老年客户的重要一环。定期举办“银发课堂”微沙龙活动，用通俗易懂的语言，向老年客户讲解三代社保卡、养老金账户、防范电信网络诈骗、安全使用银行卡等实用金融知识。通过剖析典型诈骗案例，提升老年客户的风险识别和防范能力，帮助他们守好自己的“钱袋子”。

通过一系列有温度、有实效的举措，工行邢台清河王官庄支行不仅有效提升了老年客群的服务满意度，增强了客户黏性，更生动诠释了“金融为民”的服务理念，让每一位步入网点的老年客户都能感受到如家般的温暖与安心。