工行邢台柏乡支行坚守服务初心提升金融服务质效

工行邢台柏乡支行始终以“以客户为中心”为服务宗旨，全方位改进工作服务质量，致力于为客户提供更优质、高效且贴心的金融服务。

深化服务理念，增强服务自觉。该行深刻意识到，服务质量是银行核心竞争力的关键。为此，该行主动转变服务理念，持续强化员工的服务意识。通过定期组织业务学习与技能培训，不断提升员工的业务水平和综合素养，确保每位员工都能以专业的服务态度、高效的执行能力为客户服务。

优化服务流程，提升服务效能。为缩短客户等待时长、提高服务效率，该行对现有服务流程进行全面梳理与优化，充分运用智能柜员机、手机银行、ATM等自助服务渠道，积极引导客户自助办理业务，有效减轻了柜面服务压力。同时，进一步加强大堂分流引导工作，由厅堂客服经理依据客户需求进行合理分流，并要求员工在协助客户办理业务时，力争做到“一次性办结”，避免客户多次往返奔波。

关注服务细节，提高客户满意度。该行着重在服务细节上深耕细作，力求让客户感受到更贴心、更温暖的服务。针对行动不便的老年客户等特殊群体，员工会主动上前提供帮扶，耐心询问其业务需求，并全程陪同办理，营造出文明和谐的服务氛围。