工行邢台沙河支行构筑暖心港湾启航高效服务

为打造暖心服务的金融机构，不断提升服务质量，工行邢台沙河支行在坚守合规制度，保障客户资金安全的前提下，积极做好助老、助残爱心金融服务，从细微处着手，积极探索助老、助残帮扶服务措施，在金融服务延伸方面努力提升自己，获得广大客户的一致好评。

一天下午临近下班，工行邢台沙河支行营业室走进一名中年妇女。站在大厅里的大堂经理热情地询问：“请问您办理什么业务？”这位客户朝她比划着手势，嘴里发出“啊啊啊”的声音，该行工作人员立刻意识到对方是一位听障人士。工作人员立刻拿出纸和笔，通过纸笔交流的方式耐心的和这位客户进行沟通，在沟通的过程中得知这位客户需要办理定期转存业务。于是，工作人员立即与柜台沟通启动爱心窗口为其优先办理业务。业务办理过程中，该行工作人员在旁边通过纸和笔与客户耐心交流，同时将客户需求告知柜员，柜员迅速地按照流程为客户办理好了业务。随后，该行大堂经理指导这位客户下载手机银行APP，并同时关注了“中国工商银行客户服务”公众号，告知客户操作流程。最终这位客户顺利办完业务，并且学会如何从手机银行查询和办理一些简单业务。客户笑眯眯地竖着大拇指表示感谢。

无声的感激，让该行工作人员倍感温暖。除了该行工作人员用心专业的态度，服务硬件上的支持和保障也必不可少。该行在门口显著位置张贴无障碍标识、铺设残疾人通道，并备有老花镜，便民雨伞，轮椅等便民服务用品。走进该行大厅，每个细节都透露着对老年客户和残疾客户的关爱。为方便这些需要特殊关照的客户办理业务，打造无障碍服务环境，工行邢台沙河支行不仅铺设了残障人士业务办理无障碍通道，设立爱心座椅、拐杖及轮椅摆放处，营业柜台还专门设置有残障人、老年客户优先的爱心服务窗口。

工行邢台沙河支行始终以客户需求为首位，用耐心、细心和专业的服务帮助客户解决难题，更用实际行动践行了“为民服务”的宗旨，赢得了客户的高度认可与赞扬。（张怡）