工行邢台南宫羊绒园支行用心服务解决客户难题

近日，工行邢台南宫羊绒园支行凭借细致入微的服务，成功为一位客户化解难题，赢得客户高度赞誉，充分展现了“以客户为中心”的服务理念。

当天临近营业结束，一位神色焦急的客户匆匆走进网点，称自己在操作转账时遇到问题，款项迟迟未到账，且对方急需这笔资金。得知情况后，该行大堂经理立刻引导客户至休息区，递上温水安抚情绪，同时迅速联系当班客服经理与现场管理人员。客服经理与现场管理人员放下手头工作，一边安抚客户情绪，一边仔细检查转账信息，发现是因客户误填对方开户行信息，导致转账受阻。

由于已接近系统清算时间，按常规流程处理，款项到账可能会延迟。为了尽快解决问题，现场管理人员立即向上级行汇报，申请特事特办。客服经理则与客户保持沟通，耐心解释每一个处理步骤，缓解其焦虑。经过多方协调与努力，最终在系统关闭前成功修改信息，完成转账。客户看到款项顺利到账，激动地向工作人员连连道谢：“太感谢你们了，要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办，工行的服务真是太贴心了！”

这只是工行邢台南宫羊绒园支行优质服务的一个缩影。一直以来，该行始终将客户需求放在首位，不断优化服务流程，提升服务质量，从细微之处着手，用心解决客户每一个难题，深深扎根基层乡镇，用实际行动诠释“您身边的银行、可信赖的银行”的品牌内涵，赢得了广大客户的信赖与支持。（滑敬民）