工行邢台沙河支行夏日里的暖心服务

8月10日中午，夏日炎炎，工行邢台沙河支行营业室大堂经理在巡视时透过窗外看到一位老人在两位年轻人的小心翼翼搀扶下，正迟缓地从车上挪下来，每一个动作都透着与酷暑一样的“沉重”。

石经理立刻快步冲出营业厅，迎上去轻声问：“大爷，您是到咱网点办理业务吗？”老人喘着气点点头。看着老人略显蹒跚的身影，石经理没多思索，转身就往网点里跑，很快推出一辆轮椅，稳稳停在老人的车前：“大爷，您坐轮椅上，我推您进去，网点有无障碍坡道，好走得很。”

在石经理的小心护送下，老人顺着无障碍坡道顺畅进入营业厅。坐定后，石经理又温声询问业务需求，这才得知老人要办两件事：重置工资卡密码，还要变更预留手机号。

为了让老人办业务更顺手，石经理特意陪老人来到“暖心服务柜台”。她仔细调整柜台灯光，又轻轻转动签字区的角度，让老人抬手书写时更自如；还把柜台旁碍事的座椅细心挪开，给老人留出最舒展的空间。整个办理过程中，石经理始终守在旁边，一句一句耐心讲解步骤，声音柔缓又清晰。

等所有业务都办妥，老人脸上漾开舒展的笑。更让石经理意外的是，老人紧接着说：“姑娘，你们服务这么好，我把工资转成定期存款，就存在你们这儿了！”原来，老人之前总担心自己行动不便，到银行办事会犯难，可这次的经历彻底打消了顾虑：“以前总怕来银行不方便，现在你们不仅备着轮椅，工作人员还这么热心，从取号到办完，一直有人陪着，比自己孩子教得还耐心，踏实着呢！”

在营业网点，这样服务老年客户的暖心片段，早已成了日常里的“闪光瞬间”。秉持“以客户为中心”的服务理念，用“耐心”化解老年客户对流程的生疏，用“细心”关照老人在行动、视听上的不便，用“暖心”传递超越业务的关怀——从开辟绿色通道、简化操作指引，到提供上门服务、反诈提醒，每一处细节都藏着对老年群体的尊重与体谅，只为让他们在金融服务中，真切触摸到“适老服务”的温暖质感。（石向梅）