工行邢台沙河支行暖心服务解民忧 错存款项归原主

近日，工行邢台沙河支行营业室临近下班时，一位女士神色慌张地冲到柜台，焦急询问刚存款的银行卡为何在柜员机提示密码错误，还想查询卡内余额。当班柜员立即放下手头收尾工作，一边轻声安抚女士情绪，一边操作余额查询业务。可女士输入密码后，系统显示密码已锁定，柜员准备为其办理密码重置时，却发现该银行卡户主并非女士本人。

这一情况让女士更加激动，连声说道：“我刚存进去1万多，是要交保险的钱，我根本不认识这卡的户主，这可怎么办啊！”大堂值班经理闻讯赶到柜台，在柜员简要说明情况后，立即将情绪激动的女士带到网点休息室，递上温水耐心安抚，并引导女士慢慢回忆事情经过。

待女士情绪逐渐平复，她才恍然大悟：“我想起来了！这张卡是我之前在路上捡的，我平时就有捡卡片的习惯，可能是不小心和自己的银行卡放混了。这1万多块钱，我得卖多少碗馄饨才能挣回来啊！”了解清楚原委后，大堂值班经理连忙安慰女士：“大姐您别着急，我们试试通过反交易帮您把钱转回到您自己的卡上。”

随后，值班经理与柜员密切配合，严格按照业务流程逐步操作，经过一系列仔细核对与办理，终于成功将1万多元款项从捡来的银行卡中取出，重新存入女士本人的银行卡内。看着手机上的到账提醒，女士激动得连连向网点工作人员道谢：“真是太谢谢你们了！要不是你们帮忙，我这辛苦挣来的钱都不知道该怎么找回来，你们的服务真是又贴心又靠谱！”

此次事件中，该行工作人员始终以客户需求为首位，用耐心、细心和专业的服务帮助客户解决难题，不仅挽回了客户的经济损失，更用实际行动践行了“为民服务”的宗旨，赢得了客户的高度认可与赞扬。（赫丽杰）