石家庄火车站“清凉服务”，让出行更舒适

原标题：“清凉服务”，让出行更舒适

本报记者 崔丛丛

8月1日，石家庄火车站外热气逼人，但一进入站内，记者瞬间感觉清凉起来。今夏暑运期间，该站推出“清凉服务”，通过创新服务举措，让旅客在炎炎夏日享受更舒适的出行体验。石家庄火车站客运车间京铁爱心“馨桥”服务组组长刘天浩介绍，车站在加大空调制冷的基础上，在进站口、12306服务台等人员相对密集区域，局部增设了24台空调扇，加速冷气流通。“站在空调扇前，非常凉爽。”在12306服务台，准备带孩子去旅游的石家庄市民李女士说。

往站内走，一排排带有充电插口的桌子和椅子，吸引了记者的目光。

刘天浩介绍，他们专门开辟了免费的充电驿站，配备带有USB充电插口和五孔插座的可充电座椅，满足旅客充电需求。石家庄市民王先生利用等车间隙，在充电驿站进行手机充电。他说：“以往都是付费充电设备，程序多还花钱，现在车站配备免费充电接口，很暖心。”爱心服务传递城市温度。石家庄火车站还特别推出“清凉助行”服务，在进站口增设共享爱心轮椅，爱心服务区配备儿童专用轮椅、可躺式轮椅等设备。针对老幼病残孕等重点旅客，提供“护送上车”“护送出站”等一站式服务，让特殊群体出行无忧。同时，优化饮水服务，在候车区增设16台智能直饮水机，提供冷热直饮水。智慧服务让出行更“清凉”。在12306服务台前，“馨桥”智能客服终端可以为旅客回答关于车次到站时间、车站附近酒店等系列咨询。

“车站引入‘馨桥’智能客服终端，通过‘AI+服务’模式，为旅客提供24小时智能咨询服务。”刘天浩说，他们还对后台数据进行实时更新，充分满足群众的常规咨询服务。

此外，石家庄火车站特别推出“环石家庄站1小时爱心服务圈”数字平台，整合周边公交、餐饮、医疗等八大类便民信息，旅客扫码即可获取出行指南。“我们将持续关注旅客需求，通过服务创新和科技赋能，让旅客感受到石家庄站的‘清凉服务’。”刘天浩说。