衡水12328热线服务升级——“接诉即办”

近日，为贯彻落实河北省交通运输厅关于强化“接诉即办”工作部署要求，衡水市12328热线推出一系列创新举措，服务再升级。

衡水市交通运输局聚焦热点诉求处置，制定专项治理方案，进一步细化各项配套保障措施；采用精细化台账管理模式，确保每一项诉求从受理到处理的全过程都留有清晰记录，实现可追溯、可查询；严格把控办理时限，要求在30分钟内高效办结咨询类问题，建议和投诉类事项务必坚持“接诉即办”原则，确保在1天内完成办理并给予反馈，真正做到“件件有着落，事事有回音”。

衡水市交通运输局通过系统性升级，实现运行效率与服务质量双提升，构建“快速响应、高效办理、全程跟踪、及时反馈、客观评价、主动治理”的“六位一体”全链条服务体系，打造“一呼即应、一应即办、一办到底”的“衡心交通”服务品牌，让热线真正成为群众信赖的“好帮手”和解决问题的“快车道”。