农情服务｜农行沧州孟村支行：老人年迈行动不便，上门服务暖人心

日前，一位客户满脸焦急地来到农行沧州孟村支行营业室求助，称其母亲因年迈行动不便，无法亲自办理紧急的密码挂失重置业务。了解情况后，网点负责人邵月莹立即启动特殊客户服务应急预案，为客户提供上门服务。

据介绍，为便利特殊客户群体，营业室已在厅堂多处醒目位置布放“预约上门服务”标识，并向有需要的客户发放“上门服务卡”，清晰告知服务流程及预约方式。此次，在确保合规前提下，邵月莹与客户经理戴辰雨利用午休时间，携带移动设备迅速赶往客户家中。

上门后，二人耐心与老人沟通确认意愿，严谨高效地办妥了业务。农行员工主动、细致的服务令老人一家深受感动：“太感谢了！专门上门服务，真贴心！”

农行沧州孟村支行始终践行“服务客户，始终如一”的理念，通过优化厅堂提示、发放服务卡、组建上门服务团队等措施，确保特殊需求客户也能享受到便捷、温暖的“农情”金融服务，让服务更有温度。（通讯员 兰焕杰）