农情服务｜农行沧州献县乐寿支行：“无声柜台”见真情，温情服务润人心

这是一次“无声服务”，却同样温润人心。日前，农行沧州献县乐寿支行里，来了一位聋哑女士，支行工作人员为她提供完细致服务后，获得了一个无声的“谢谢”手势。这也是沧州献县乐寿支行全体员工不断践行“农情暖域”品牌精神，用心服务每一位客户的生动缩影。

日前，一名女士走进沧州献县乐寿支行，她先环顾了周围环境但一直未开口说话，大堂经理立马上前询问办理什么业务，但这名女士一直用手比划。大堂经理随后意识到这名客户可能是聋哑人士，立即拿出网点准备的记事本，以笔代口，询问对方的需求。大堂经理虽不懂手语，但却有十足的耐心，经过一番交流终于了解到原来客户想要办理密码重置业务。大堂经理利用写字和简单手势进行沟通，在“超柜”上为其优先办理了业务，并告知了银行卡使用的注意事项及风险提示。

经过这场无声的交流，客户顺利办完了业务，离开网点前，她对着工作人员弯曲了几下大拇指，这代表了满满的谢意，也是对服务人员工作的肯定。这不仅是一次成功的业务办理，更是农行为特殊群体扫清金融服务障碍，传递金融温度的生动写照。（通讯员 韩晓钰）