石家庄市桥西区：政务服务乘“云”而上

“临期提醒，河北省冀劳就业服务有限公司，您的人力资源服务许可证剩余30天到期，请及时进行延期。”

近日，河北省冀劳就业服务有限公司收到了一条来自于桥西区行政审批局的短信提醒，告知其人力资源服务许可证即将到期。“这条短信来的真及时，如果不按时办理延期，我们就没办法开展工作了。”该公司工作人员随即备齐材料办理该项业务，整个过程也十分快速便捷。

据了解，为进一步拓展服务边界，破解市场主体错过“证照到期”和“信用修复”黄金时间的问题，桥西区行政审批局推出“云提醒”服务模式。在证照到期方面，到期前30天发送短信对企业群众进行提醒；在信用修复方面，将修复途径、咨询电话等内容通过短信形式发送，提醒企业尽快修复自身信用。截至目前，已发送提醒短信8500余条。

“您好！我是‘云小西’。请问有什么可以帮您？”走进桥西区政务服务大厅，智能导服设备上一名叫“云小西”的AI数字人，正热情地和前来办业务的民众进行互动，准确解答民众提出的各项问题。

据了解，“云小西”不仅能为企业和民众提供政务服务事项咨询服务，还能对一些可能影响办理的特殊情形进行扩展答疑。目前，基于深度求索大模型和本地化知识库双引擎，桥西区行政审批局已将50余项高频事项导入“云小西”的智慧“大脑”。

桥西区依托数字赋能，整合惠企政策资源、畅通线上咨询渠道、优化现场勘验流程，推动政务服务模式创新，近年来先后推出“云踏勘”“云热线”“云提醒”“云填单”“云小西”等一系列特色“云服务”，唱响了桥西政务服务的“云品牌”，推动政务服务效能持续提升。

“让群众或企业办事一次都不跑，是我们努力的目标。”桥西区行政审批局相关负责同志表示。下一步，该局将以创新的思维和举措，不断延伸服务触角，探索推进更多智慧化政务服务场景落地，加速打造一批示范性强、带动性广、群众获得感强的政务领域人工智能应用场景，实现服务与需求之间的“双向奔赴”。（冯春艳）