【燃梦一线 青春正Young】张梦源：用春风服务 换客户暖心反馈

【导语】

劳动者是世界最美丽的人；青年是一个国家的未来，是一个民族的希望。青年劳动者，则是时代洪流中最蓬勃的力量。当劳动节碰撞青年节，这些奋战在各行各业一线的青年劳动者们，如何用双手筑梦，以汗水浇灌未来？凤凰网河北频道特别策划《燃梦一线 青春正Young》，让我们一起走进青年劳动者的缤纷世界，见证他们与时代同频共振的壮美篇章。

张梦源在工位办公

优质服务赢得客户好口碑

“您好，这里是中国银行石家庄市黄河大道支行，我是助理客户经理张梦源，请问有什么可以帮到您？”这样客户咨询的电话，张梦源每天都会接到近二十个，面对各类业务询问，她始终保持专业的态度，并用最通俗的语言耐心解答储蓄政策、理财产品及电子银行操作等问题，为客户详细解答每一个细节，优秀的服务得到了客户的称赞，在考核中客户满意度位居支行前列。

2025年是张梦源进入银行工作的第12年，“个人贷款、房贷、消费类贷款、个人普惠等业务都是我的日常工作内容。”日均二十通电话里，她化身三头六臂的金融顾问，用春风化雨的耐心拆解专业术语，目前张梦源主要负责贷后工作，耐心是做客户经理最为重要的基本素养之一，也是与客户沟通的关键一环，张梦源总是能用专业的态度获得客户的信任，在逾期催收与财务规划间架起信任的桥梁。

用专业知识化解客户信任危机

贷款买房对于大多数家庭而言是一项极其重要的大事，顾客会有很多担忧与顾虑，面对“房贷利率波动”“还款压力”等高频咨询，这位拥有12年经验的金融顾问便化身为“安心购房导师”，用专业知识对客户进行详细解答，让客户做到“安心买房，放心贷款。”

“贷款不是一放款，就万事大吉了。”张梦源说，贷款不是一放款，本笔业务就结束了。还有一项很重要的事项，需要特别留意。就是要做好贷后管理。有个别客户，前面花了很长时间，好不容易把贷款给申请下来了，没有留意，用款不规范，银行要求提前全部结清。

解押是贷款的最后一步，也是非常重要的环节，“解押是贷款马拉松的终点线，多等一天都是客户的利息支出。”张梦源她本着为客户着想的原则，会第一时间为客户进行相关材料的报审，这期间需要一系列的手续和材料，要交接给上级银行，和不动产中心做相关的解押手续，由于客户并不了解解押的相关细节，在工作中也遇到过很多误解甚至是“刁难”。

张梦源向客户进行业务讲解

曾有一对父子来到银行办理提前还款的业务，由于父子俩并没有办理预约手续所以不能立即解约，遭到了父子俩的不满，情绪激动下举起手机录像维权。面对这一情况，张梦源立即启动应急预案，请父子至理财专区落座，对父子的情绪进行了安抚，递上温水后调出手机银行界面，分步演示提前还款线上申请流程，并告知他们需要经过审核后，银行会通知他们携带身份证等证件去银行办理解押手续，经过张梦源的耐心讲解，帮助客户进行了线上预约，最终还贷顺利完成。

张梦源与同事开会讨论相关业务工作

自2013年入职中国银行以来，张梦源在十二年的职业生涯中累计获得总行级“中国银行业务技能标兵”、河北省分行“业务技能竞赛中银优秀奖”以及石家庄市金融系统“职工职业技能竞赛微机录入一等奖”等多项专业荣誉，这些荣誉不仅是张梦源工作的见证与勋章，更成她深耕服务一线的动力源泉，张梦源表示，未来会继续在岗位上发光发热，让金融的温度在客户与银行间传递。