河北衡水：政务服务的温度藏在细节里

原标题：政务服务的温度藏在细节里

焦 磊

最近，衡水市中心血站推出了一项新举措：献血者出院时仅凭一张身份证即可完成用血费用“一站式”报销。以前，这个报销流程需要办事人跨部门办理，如今在数据互联中实现“零跑动”。从“跑腿报销”到“出院即结”，这个小小的转变，不仅是对群众痛点的精准回应，更折射出政务服务从“管理思维”向“用户体验”的转变。

在衡水，“一站式”服务的创新始于对民生细节的关注。让“群众跑腿”变为“数据跑路”，同样体现在二手房交易中。住建、税务等部门协同推出水电气联动过户，群众只需提交一套材料，即可在一个窗口完成所有手续。社会投资项目审批通过流程再造，将“拿地到开工”周期压缩70天，让企业真正感受到“审批加速度”。这些“小而精”的举措，用系统的“复杂性”换取群众办事的“便利性”，让政务服务直达民心。

衡水政务服务升级的核心，在于打破部门间的“信息孤岛”。以企业注销为例，过去涉及税务、市场监管等6个部门的烦琐流程，如今通过“一张表单、一窗受理、内部流转”的机制创新，将办理时间从数十天压缩至1个工作日。得益于水电气热网联合报装窗口的设立，企业只需填写一张申请表，即可在一天内完成多个业务办理。从“各自为政”到“系统集成”，政务服务“化学反应”释放出1+1>2的效能。

政务服务的温度，不在于口号的响亮，而在于能否在细微处见真章。从献血报销的实时核验到项目审批的“极简模式”，每一次“小而美”的创新，都是政府部门主动倾听民意、精准对接需求的具体体现。期待政务服务的温度，温暖更多民生细微之处。