张家口市桥东区“5G融合智慧大厅”让政务服务更智慧

河北新闻网讯（常子利）为进一步强化政务服务数字赋能，今年以来，张家口市桥东区政务服务中心积极创新，打造了“5G融合智慧政务大厅”，实现智慧动态感知系统、天翼云破窗、线上分时段预约、无声+有声叫号、自助查询、一对多帮办智慧工作台六大数字化应用，推动政务服务从窗口办理向全域智能升级。

“一屏感知”，开发数字化政务分析新场景。搭建“智慧政务大数据分析平台”，主要通过叫号系统提取数据，定制可视化大屏，按照现场布局图展示当前不同窗口不同业务的现场办理、预约办理、拥堵情况及等候时间等数据指标。同时，对大厅当日与昨日、当月与上月、全年与上年度各类政务服务事项的办理情况进行统计和分析，对企业和群众的办事需求、行为偏好等进行深度分析，为后续资源调配提供数据支持，有效提高政务服务管理水平和决策能力。

“一网定制”，开辟智能化窗口审批新路径。借助电信5G定制网，采用“私有云部署”+云地协同的服务模式，工作人员手持无线移动终端“专属云电脑”，可以突破空间区域限制，走出柜台走进企业，走出区外走进其他地市为企业提供上门服务，推动审批服务从“窗口柜台办理”向“全域办上门办”转变，助力全区营商环境更加优化，加速招商引资项目的快速落地。同时，通过数据监测，甄别等候时间较长的群众，将窗口移至群众身边，肩并肩直接提供移动审批服务，实现“秒批秒办，立等可取”。

“一码预约”，开拓网络化在线受理新方式。打造特色亮点分时段预约，办事群众不仅可以到现场进行取号办理相应业务，还可以通过区数政局微信公众号，查看所需办理事项，在线灵活选择日期和办理时间进行业务预约，极大节省办事群众等候时间，实现业务办理从“桌上”到“网上”再到“掌上”的进一步升级。

“一端叫号”，开创人性化无声叫号新实践。智能叫号系统以排队叫号终端为载体，辅以窗口显示屏、排队等待显示屏、消息通知等，建立灵活可配置的分类取号模式。针对军人、老年人等群体增设“特殊人群取号”功能，优先置顶，快速叫号。

“一机指引”，开启信息化自助查询新渠道。为进一步畅通企业群众办事渠道，提升智慧大厅的智能化水平，构建智能导服体系，设置“智慧大厅查询机”，企业群众通过自助设备，查询办事指南、公告详情、楼层指引、门户网站、叫号排队等详情，为群众提供便捷的信息获取途径，减少人工服务的依赖。

“一台导办”，开展便捷化帮办服务新体验。导办台采用围合式环形区域设计及双屏设计，导服人员可自由切换业务办理屏幕，共享查看办事群众的操作申报界面，提供业务指导和技术支持，辅助办事群众进行网上申报，提升人力效率3倍以上，为群众提供“一对多、协同办”的高效帮办服务。

从窗口办理迈向全域智能的实践，是提升政务服务水平的创新探索。接下来，随着人工智能技术的不断应用，“全域智能”审批模式将为桥东区高质量发展提供更坚实的支撑，为区域发展注入新动力。