邯郸在全省率先出台消费维权服务站市级地方标准

原标题：邯郸在全省率先出台消费维权服务站市级地方标准

10月28日，我省首个消费维权服务站市级地方标准《邯郸市消费维权服务站建设和运行规范》通过专家评审，将于近期发布实施。

消费维权服务站是消费维权网络的终端，是解决消费维权纠纷的一线窗口，承担着将消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业的重要使命。省市场监督管理局为加强消费维权服务站建设，于今年7月印发了《关于加强消费维权服务站规范化建设进一步优化消费环境的通知》，开展了服务站规范化建设提升行动。截至目前，全省已建立消费维权服务站5897家，今年前三季度共受理消费者咨询13.6万人次、投诉7.2万件，调解纠纷6.3万件，为消费者挽回经济损失3000余万元。

邯郸市市场监管局坚持将消费维权服务站建设作为服务民生的一项重点工作来抓，先后制定印发《关于加强消费维权服务站规范化建设的意见》《关于开展消费维权服务站规范化建设交流学习活动的通知》，着力打通消费维权“最后一公里”，全力推进消费维权服务站规范化建设。在总结全市消费维权服务站建设和运行成功经验及实践成果的基础上，该局制定出台了《邯郸市消费维权服务站建设和运行规范》。该标准主要内容包括总体原则、建设要求、人员要求、工作职责、运行要求和评价改进等，涵盖消费维权服务站建设和运行全流程、全链条和全要素，既是消费维权服务站建设和运行的工作规范，也是评价验收的标准，为促进全市消费维权服务站建设和运行规范化、标准化提供了依据标准。目前，全市已建立消费维权服务站643个，今年以来，共受理消费咨询14132人次、投诉3594起，调解消费纠纷3355起，为消费者挽回经济损失约425万元。