工行邢台团结支行做好网点服务规范化工作提升服务质量

为进一步提升网点服务质量，满足客户多样化服务需求。工行邢台冶金团结支行精密筹划，开展网点服务规范化工作。

环境整洁舒适。为客户营造舒适、便捷的服务环境。在国庆假期来临之前，进行班后网点大扫除，网点全体员工参与。将现金区、客户等待区、自助设备、杂物间等区域开展了全方位、无死角的卫生治理。办公环境井然有序、人员着装规范，提升了良好的服务氛围。

服务效率提高。利用晨会时间，网点工作人员共同探讨提高客户办事效率、改善客户体验的工作方法。重新对客户服务线进行规划并针对特殊群体的客户开展一对一帮扶，由专人引导，全程协助客户完成业务办理，让客户实现“一站式”服务，提升服务效率。

服务团队专业化。专业的服务团队是提升服务质量的核心。冶金团结支行坚持每周学习全行网点运营风险事件、拒绝退回原因，吸取经验教训，及时传达授权交易新要求。深入案例、深入分析，将问题消灭在萌芽初期，全力保障业务操作规范合规。

多措并举，对症下药。下一步，冶金团结支行将继续秉持以“客户为中心”的发展理念，不断完善服务体系，为客户提供更加优质、便捷、高效的金融服务。（郑钰琳）