河北中行优化支付服务环境 提升适老化服务水平

为践行“金融为民”理念，切实满足老年人群体金融服务需求，持续优化网点支付服务环境，河北中行积极开展网点适老化服务改造，提升网点适老化服务水平。

全面对标 推进网点适老化服务改造

河北中行高度重视网点适老化服务改造工作，开展敬老服务网点达标认定，按照人民银行营业网点适老化改造指导意见要求，细化网点适老化服务要求，积极完善网点适老服务设施，优化适老服务流程。打造对老友好服务环境，网点设置无障碍通道、叫号显示屏、爱心座椅、客用卫生间等适老设施；配置轮椅、老花镜、放大镜、应急药品、应急充电等便民用品；智能柜台设置“长者版”模式，为老年客户量身定制操作界面和服务功能。优化老年客户服务规范，主动对到店老年客户进行问询和引导；设立爱心窗口、老年人优先窗口，优先为老年人办理业务；及时提示柜台叫号，并根据需要引导至人工柜台。通过网点适老化服务改造，持续提升老年客户服务便利性，提升网点适老化服务水平。

服务升级 打造养老服务示范网点

在满足适老服务基础要求的基础上，河北中行选取部分老年客户集中的网点，不断进行适老化改造探索创新，丰富网点适老化服务内容，在物理环境和服务流程等方面进行全面升级改造，打造网点适老化服务的标杆。

承德市高新区支行紧邻承德市滨河社区，作为河北中行首家养老金融示范网点，按照“V5.0+养老特色”的建设理念进行重新装修改造，以新中式风格打造老年客户服务专区、健康小屋等专属活动区域，为老年客户提供服务便利；建设无障碍卫生间、儿童活动区，消除老年客户后顾之忧；开设老年课堂、绘画书法等课程，丰富老年客户文化生活。为老年客户提供各类“金融+非金融”、“线上+线下”服务场景，满足各层级、多场景客户差异化服务需要。

（王德富）