广发银行石家庄分行开展“零钱包”活动

近年来，随着移动支付的普及，人民币零钞需求逐渐减少，但在某些场景下，零钞依旧不可或缺。中央金融工作会议指出，金融要为经济社会发展提供高质量服务，并提出“三个着力”，其中首先提到要着力营造良好的货币金融环境，切实加强对重大战略、重点领域和薄弱环节的优质金融服务。为提升客户支付体验，2024年，广发银行石家庄分行积极落实人民银行拒收现金整治专项行动要求，在辖内网点推出“零钱包”业务，对周围商户和到网点的客户进行零钱包、拒收现金整治等活动的宣传。

广发银行“零钱包”采用固定面额和灵活面额两种形式。其中固定面额有300元和500元。针对到我行营业网点兑换零钱包的客户，提供即来即兑服务，保证客户能在第一时间兑换零钱，提升客户的兑换体验。同时，广发银行还提供了零钱包上门服务，对周围不方便到网点兑换零钱的商户提供上门服务。

6月10日，支行网点附近某水果店段先生至营业大厅兑换零钱，支行员工见客户年岁较高且行动不便，第一时间引导客户至零钱包兑换窗口，在了解客户的零钱兑换需求后迅速为客户配制了相应的零钱包，获得了客户的高度认可。

6月30日，支行网点附近某药店因开展经营需要兑换零钱，但不方便临柜兑换零钱。我行员工了解该客户需求后，双人封包，为该商户提供了上门兑换零钱的服务，赢得了客户的高度认可。

此外，广发银行多个网点还与周围出租车聚集地的出租师傅对接，开展零钱包定点兑换服务，确保出租车服务现金收付畅通，得到出租车师傅高度认可。

以本次零钱包兑换活动为契机，广发银行聚焦重点人群开展金融知识宣传活动，针对目前存在的单位或个人拒绝收付现金的问题，加强宣传引导，明确拒收现金的政策标准，鼓励公众自觉维护人民币法定货币地位。对于公众误收误付假币的现象，广发银行员工以人民币防伪特征为教学依据，从点及面梳理反假小技巧，指导公众直观辨别真假币的区别。

后期，广发银行石家庄分行将以网点厅堂为主阵地，用过LED电子显示屏播放宣传标语、摆放宣传资料等方式，多点发力开展“零钱包”推广和宣传活动，积极为客户提供定制化零钱预约兑换服务，最大限度满足客户特定面额零钱的兑换服务需求。广发银行石家庄分行将继续实践“金融为民”的工作理念与“我为群众办实事”实践活动相结合，持续做好整治拒收人民币现金工作，坚决维护人民币法定地位，不断提升公众对现金服务的获得过，积极开展各类与现金管理知识相关的宣传活动，全力营造安全高效的现金流通环境。