随着时代的发展,移动支付已经逐渐成为人们日常生活消费的主流支付方式,但现金支付仍是老年人和街边摊点等群体不可或缺的支付方式。为进一步优化支付服务,提升支付便利性,中国银行沧州肃宁支行定制、推出“零钱包”服务,提升群众对现金服务满意度、获得感。
中国银行沧州肃宁支行位于县城中心地带,周边商超、店铺、摊点众多,零钞兑换需求旺盛。该行根据商户、摊点对零钞需求,定制推出了300元、500元两种规格的“零钱包”,内含1元、5元、10元、20元四种纸币劵别,用以满足群众零钞兑换和经营主体备付找零需求,提升了支付便利化水平,让金融服务更暖心、更“接地气”。
为方便“零钱包”兑换,该行采取“柜面投放”和“走出去”兑换相结合方式进行“零钱包”投放。在营业厅开通“零钱包”兑换绿色通道,对有兑换需求的客户由厅堂人员协助分流、引领到窗口兑换,随到随兑,提高兑换服务效率,缩短等候时间;聚焦商超、便利店以及出租车服务等场景,该行主动下沉服务,组织人员携带不同规格的“零钱包”到周边商超、市场、店铺现场兑换,留下“零钱包”兑换预约电话,方便商户有需求时联系并预约兑换。
“中行的‘零钱包’兑换服务,真是太暖心了!以前换零钱,都要到网点取号、排队,有时得等上个把小时。现在,在中行可以预约兑换,而且还提供上门兑换服务,省时省力还省心,多方便啊!”近日,接过该行员工送到的“零钱包”,武垣路上一家水果超市的老板由衷地说道。
小小“零钱包”,暖暖中行情。下一步,该行将践行“金融为民”理念,坚持把提高人民群众对现金服务的获得感、幸福感为服务出发点,以“零钱包”兑换为切入点,丰富“零钱包”服务场景,持续做好小面额现金供应保障,为构建和谐、畅通的人民币流通环境贡献中行力量。(赵俊铎)