(吴桥支行 姜超)优化服务质量,让兑换服务更贴心。吴桥支行按照各行业对零币的需求,定制1000元、500元、200元等规格全券别标准化“零钱包”,同时,专门开通兑换零币绿色通道,厅堂工作人员协助分流,提高零币兑换效率。
定制化服务,满足多样化需求。吴桥支行组织工作人员,聚焦重点场景,重点群体,主动对接出租车司机、医院、商超等场景,特别是当地流动摊贩、老年群体,根据客户的特点和需求,推出定制“零钱包”,进一步推进“优化支付服务,提升支付便利性”的针对性和有效性。
重点培训,多场景宣传。吴桥支行多次组织工作人员学习培训,建立每日备付的零钱包标准,加强网点人员重视程度和认识水平,同时,加强临柜人员识别假币的能力,优化厅堂工作人员服务质量和临柜工作人员服务效率。此外,在网点重点区域张贴宣传素材,并加强商场,社区等场所的合作,宣传推广“零钱包”服务,实现客户对零币兑换服务的认知、认可,充分发挥金兜底作用。