邢台宁晋：便民热线优服务 营商环境提速度

今年以来，宁晋县人社局坚持以服务民生为导向，以12345政务服务便民热线为抓手，聚焦群众关注的热点、难点，不断提升工作效能，切实优化服务水平，持续打造和谐稳定、充满活力的营商环境。

强化思想认识。12345政务服务便民热线作为了解民生、服务民生的重要抓手，是展示人社形象和聚焦群众需求的重要视窗。我单位领导高度重视，多次调度相关责任人，要求在热线咨询接待中要服务热情、态度诚恳、答复高效，确保群众咨询投诉事事有回音、件件有着落。

加强业务衔接。聚焦群众高频诉求，针对疑难复杂热线，不断优化经办流程，畅通办理途径，加强热线接转与社保、工伤、人力资源、劳动监察等业务科室的服务衔接，推动业务科室之间的协调配合，确保政策解释全面准确，咨询答复及时高效。

确保服务成效。在热线办理过程中，找准角色定位，既要做政策咨询的“答疑官”，也要做求助投诉的“和事佬”，加强诉求双方之间的沟通协调。3月份，该县人社局共答复12345政务服务热线83件，针对拖欠农民工工资等问题坚持做到持续跟进、长线追踪，最大程度争取群众满意，确保服务成效。