“简单事儿扫码办，复杂事儿兜底办” 青县税务局推出“轻码”服务

日前，河北省青县通源会计服务有限公司的苏会计在办理一户企业注销时发现，该企业存在企业所得税应退税款，注销时需要办理涉及多个部门的退税手续，决定放弃退税款。了解到苏会计的想法后，国家税务总局青县税务局办税服务厅干部沈楠连忙介绍：“今年全国税收宣传月启动后，我们推出了‘轻码’服务，简单事儿扫码就可以办，复杂事儿主管副局长会协调有关人员处理，一定负责到底。”

苏会计半信半疑地扫码后，按上面的提示拨通了青县税务局副局长李志刚的电话。电话中，李志刚向苏会计进一步了解了事情的经过，并承诺会尽快给予答复。通话结束后，李志刚立即召集税政、收核部门商讨，在确定此种情况是系统上线前遗留问题导致，并且企业没有税收风险后，仅用30分钟就完成退税工作，帮助苏会计顺利办结了注销手续。

今年初，聚焦“高效办成一件事”，青县税务局对全县63名企业法定代表人，82名财务人员和266名办税员进行了走访，梳理了6类纳税人缴费人共同关注的问题。其中比较突出的一个，是涉及多个政府部门和多个业务股室的涉税问题，需要反复沟通解决，办税成本相对较高。经过广泛调研，青县税务局举一反三，统筹研究解决方案，并在今年全国税收宣传月期间推出了“轻码”服务，纳税人缴费人遇到常规业务问题时，只需扫码即可查看办理流程，自行解决。

对于通过扫码解决不了的非常规问题，纳税人缴费人可以直接拨打页面上显示的业务骨干的电话，寻求专业帮助。对于纳税人缴费人反映最强烈的、涉及两个部门以上的综合涉税业务问题，由县税务局领导牵头处理并负责到底，纳税人缴费人可以根据页面上显示的联系方式，直接联系相关股室分管副局长反映情况，追踪办理进度，直到业务办结。“对于纳税人缴费人的痛点问题，青县税务局很当回事，解决方案也很接地气。”青县江城彩印包装有限公司会计王金玉说。（通讯员黄晶、赵旭）