“云提醒”服务上线 石家庄市桥西区行政审批局用“营商”换“赢商”

桥西区行政审批局综合服务台

“临期提醒，河北省冀劳就业服务有限公司，您的人力资源服务许可证，剩余30天到期。请及时进行延期。咨询电话：0311-68005200。”几天前，冀劳就业服务有限公司负责人收到来自石家庄市桥西区行政审批局的短信提醒，

“如果不是收到这条短信，我就忘了公司的力资源服务许可证马上要到期了，这个证件如果没有提前办理延期，到期后重新办理会很麻烦。”河北省冀劳就业服务有限公司负责人说。收到短信后，河北省冀劳就业服务有限公司负责人马上到桥西区行政审批局办理延期服务，仅一天时间就完成办理。

近日，桥西区行政审批局创新推出“云提醒”服务模式，桥西区行政审批局按照“应归尽归”的原则，对证照进行全量归集，确保有效期内的证照数据“应归尽归”。并根据证照办理延续或年审的不同要求，在证照到期前30天，通过发送短信，对企业群众进行提前预警、自动提醒。

变“被动办理”为“主动服务”

“我们在日常工作中发现，经常存在办事企业或群众由于证照过期而重新申请证照新办业务的现象。”石家庄市桥西区服务管理股股长贾紫葳说，因此，桥西区行政审批局靠前服务、主动作为，推出“云提醒”服务模式，当好“闹钟”，主动为企业和群众提供“提醒服务”。

桥西区行政审批局业务办理窗口

据了解，企业群众持有的证照一旦逾期失效，不仅重新走办理流程要花时间，同时还将面临无证经营的风险，造成经济损失，影响企业正常经营。

以人力资源服务许可为例，如申请新办，需要提交申请材料7件，耗时35日；如正常延续，申请材料缩减至4件，1日办结。通过“云提醒”服务实现了材料平均缩减2.5件，办理时限平均缩短98%。

此外，桥西区行政审批局对于有延续需求的企业群众，通过推行到期集中办、告知承诺办、帮办代办等举措，进一步简化审批流程，减少审批材料，将证照延续等服务拓展到“全生命周期”服务链条。

桥西区行政审批局大厅

创新服务场景 推进桥西政务服务“云品牌”

“审批速度最快、企业成本最低、营商环境最优”是桥西区行政审批局的目标

近年来，桥西区行政审批局不断创新服务场景，迭代升级智能导办帮办模式，启用“远程视频导办”系统，将“网上办、电话问”升级为可交流、有温度的“视频办”。办事群众通过电脑端登录河北政务服务网，就能直接视频连线工作人员，还能实时接收工作人员发送的文字、图片、文件等信息，体验“一对一、面对面、顾问式”的视频帮办导办服务。

“现在视频帮办导办很方便，我都不用去现场了，打个视频工作人员就给我办理好了。”石家庄桥西区某企业负责人常年在外地，这样的视频办理业务形式让他省去了很多路上的时间。

2023年，桥西区通过石家庄市级政务服务“远程视频导办”系统接待的咨询群众共计27余人，

自2023年8月29日热线服务中心成立以来，热线咨询电话受理的有效咨询量达1.4万余条，接通率为100%，一次办结率提升至99%，群众满意率始终维持在99%以上。

同时，为进一步丰富“不打烊”服务模式，在“桥西行政审批”微信公众号平台上线智能客服“云小西”，向办事群众提供淘宝客服式在线答疑，实现秒级响应。

桥西区行政审批局大厅

从“能办”向“好办”转变

“种下梧桐树，引得凤凰来”!良好的营商环境才能吸引众多企业落户。

截至2023年底，桥西区现有经营主体总量144112户，其中企业62079户，个体工商户82033户。，2023年度，桥西区新增经营主体23741户，其中企业9622户，个体工商户14119户。同时为新设立企业免费刻制了9313套公章、财务章及法人章，刻章率达95%。区政务服务中心累计接待办事群众25.6万余次，各类业务办理总量约25.7万件。

未来，桥西区行政审批局将继续坚持“便民利企”工作目标，不断优化营商环境，持续拓展“云提醒”服务功能，对于已经注册的企业，一旦申请注销，系统会立即推送至监管部门邮箱，通过创新“审监互动”模式，优化审批流程，提高监管效能，在服务信息精准直达、服务全过程跟踪管理等方面持续发力，让企业群众享受到更优质的政务服务。