沧州市人民医院肿瘤院区八周年系列报道 | 让患者感受指尖上的“智慧服务”

自助服务区志愿者协助就诊人员自助挂号/缴费。庄重 摄

就诊人员在自助设备上查询检查结果。庄重 摄

患者网上挂号，精准预约医生，不用排队，不用长时间等待，真是太方便，太高效了……来沧州市人民医院医专院区就诊的患者孙路对笔者这样说。随着信息技术的飞速发展,智慧医疗在医疗服务体系中扮演着越来越重要的角色。沧州市人民医院以智慧医疗、智慧服务和智慧管理建设为抓手，将智慧化建设作为医院高质量发展的强力支撑，让患者真正体验指尖上的“智慧服务”。

一直以来，沧州市人民医院党委高度重视患者就医体验，坚持“以人民健康为中心、以患者需求为导向”，以智慧化门诊服务为切入点，创新运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点，极大地促进医院提升医疗服务能力，让诊疗更有效率、医疗质量和服务更有保障。

“一人住院全家忙”“办出入院到处跑”是过去的常态，智慧化医疗服务，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。医院开展的智慧服务工作主要包括：提前14天通过支付宝、微信、互联网医院等途径线上实名制预约挂号；可使用医保卡、就诊卡等方式于分诊台、自助机线下挂号。引入报到叫号系统，实现患者分流，有效减少采血、取药时插队拥挤、秩序混乱现象；建立大型自助服务区，设医保自助机、影像和化验报告打印机，电子发票打印机等自助设备满足挂号、缴费、化验和胶片报告打印、发票打印等多种服务需求，并提供微信、支付宝，医保终端刷脸仪系统、人工窗口等多种途径支付方式，就医全流程方便、快捷、省时，切实提升了患者就医感受。（通讯员 庄重、杨惠麟）