唐山市政务服务中心：彰显窗口“政”能量 打造便企利民服务新品牌

原标题：唐山市政务服务中心：彰显窗口“政”能量 打造便企利民服务新品牌

唐山市政务服务中心持续打造便企利民服务新品牌。李墨菲 摄

长城网·冀云客户端讯（记者 金宗明 通讯员 谢新宇）“遇到难题了找穿红马甲的小伙子小姑娘就行，他们能带着咱们办事儿。”刚刚办理完房产过户手续的市民王女士在电话里对朋友这样说道。

“这是第一次来咱们这儿办事，原以为临近周五下班办不完了，幸亏有你们带着办。真没想到咱们唐山的服务这么体贴、这么暖心。”周五下午，从北京来中心办事的张女士在离开前对服务台工作人员感谢道。

类似的事情，在唐山市政务服务中心正不断发生着。

自9月以来，为迎接“第二十四届唐山中国陶瓷博览会”“第七届河北省旅游产业发展大会”在唐山召开。为进一步提高服务质效，提升窗口形象，优化营商环境，唐山市政务服务中心在原有帮办引办工作运行的基础上，为16名帮办引导人员全部配备了印有“唐山政务服务我帮您”字样的红色马甲，为办事群众、外地游客、来唐企业提供全程帮办服务、代办领办服务、志愿服务、绿色通道服务、“不打烊”服务等10余项特色服务。

唐山市政务服务中心持续打造便企利民服务新品牌。李墨菲 摄

做好培训教育，焕发窗口人员新风貌。自8月下旬开始，唐山市政务服务中心组织窗口全体工作人员接受规范守则教育标准化培训，培训涵盖业务培训、礼仪培训等全方位课程，全面提升窗口人员综合素质。培训结束后，中心组织开展现场模拟考核，包括业务解答、服务态度、应急应变等多个方面，考核人员对考评结果进行现场评定，评定结果不佳的不允许上岗服务。

延伸服务半径，构建帮办代办新模式。秉承“服务延伸一步、群众方便一步”的原则，扎实推进“提质提效、主动服务”创建活动，持续创新服务方式，强化服务举措，拓宽服务范围，建立起“横向协作、纵向联动、高效运行、全域引办领办、全程帮办代办”的政务服务帮办新模式，在咨询帮办区配备了业务素质硬、服务水平高、专业技能强的16人工作队伍，通过“一对一”方式为服务对象提供定制化“管家式”服务，为有需求的群众提供房产过户、证照打印、契税缴纳等帮办服务。同时针对群众办事中涉及多部门办理的业务，提前做好事项排程和提前对接，有效解决群众办事过程中“门不清、路不熟、来回跑”等问题，不断提升服务对象的满意度和获得感。

唐山市政务服务中心持续打造便企利民服务新品牌。李墨菲 摄

聚焦群众需求，打造特色服务新品牌。为满足群众办事需要，唐山市政务服务中心创新开通上线“365×24”房产交易“不打烊”服务，依托“幸福唐山”App对房产业务实现1小时内精准预约，充分解决服务对象“上班没空办、下班没处办、周末没人办”的堵点痛点，以“制度变革”推进服务效能跃升，让一桩桩“小实事”汇聚成可观可感的“大民生”，让一个个“小举措”成就高质量发展的“大梦想”，累计为办事群众提供夜间、周末服务640余次。同时，创新审批工作方式方法，大力实施特事特办、容缺办、网上办、预约办“四办”审批和免费快递送达等特色文明服务，提升审批服务质量、效率，最大程度便民利民惠民。

做好服务兜底，挖掘解决问题新路径。聚焦企业、群众在政务服务事项办理过程中存在的烦心事、揪心事、操心事，在市县乡三级政务服务机构设立249个“办不成事”反映窗口，并建立了联席会议、快速联络、每周通报、督导整改、追责问责等5项工作机制，真正做到“不为办不成事找借口、只为能办成事想办法”。精心挑选政治素质高、业务能力强的工作人员到窗口服务，积极受理诉求，主动协调解决，今年全市“办不成事”反映窗口累计受理需求工单55件，协调办结率100%，群众满意度100%，真正让群众办事“有地找”“有人管”“不求人”。

关注特殊群体，培树服务便民新形象。为最大程度方便老年人、残疾人等特殊群众办事，在中心范围内设置了无障碍专用停车位、无障碍通道、无障碍卫生间、爱心轮椅、盲文手写板、扫译笔等无障碍便民设施设备；实施无障碍电梯升级改造，电梯内增设低位按钮方便群众使用；在政务大厅内增设无障碍低位服务台，并配有专门服务人员为特殊群体提供咨询导办、帮办代办、表单填写等服务；在无障碍卫生间配置应急呼叫按钮，若有紧急情况，群众只需轻轻一按，工作人员即可第一时间获取求助信号。同时，配备医药应急箱、AED自动体外除颤仪，确保办事群众特别是老年人在办事过程中突发疾病时，工作人员能及时采取有效措施，及时回应满足特殊群众的紧急需求，真正打造无障碍办事环境。