青春点“靓”服务　实干彰显风采——记“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动省级优质服务窗口兴凯路营业厅

青春担当新时代，服务创新展风采。中国联通石家庄市分公司青年文明号兴凯路营业厅将 “人民邮电为人民”融入血脉，以“高标准服务、高质量发展”为行动目标，践行“我的百倍用心　愿您十分满意”的服务理念，对内提升综合素质，对外展示品牌形象，以优质服务受到用户一致好评。先后获得国家级青年文明号、服务技能标兵岗、“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动省级优质服务窗口等荣誉称号。

用心服务　不断探索增内涵

青年文明号兴凯路营业厅在实战中不断锤炼提升队伍素质，以专业化、年轻化、高素质的精神风貌为客户提供优质服务。营业厅以“百倍用心”竞赛为抓手，首问负责，用心服务，把客户体验放到首位，创新了“用户宝典”，对每天用户办理的业务备注并添加微信好友，发送节日问候，在业务合约到期前提前温馨回访，站在用户的角度精算每一笔账，精选省钱合适的套餐，成为了用户们的好朋友，有一位画家朋友每年过年都为营业厅赠送一幅自己亲自挥墨的字画感谢联通的暖心服务。

暖心服务　拓宽领域重细节

微笑的面孔、百倍的热情、细心的关怀，兴凯路营业厅每一位客户都感受到亲人般的体贴与温暖。在来有迎声、问有答声、等有暖声、走有送声的“四声”服务基础上，推出了随时关注每位客户的“关心、热心、细心、耐心和爱心”的“五心服务，以及甘当热心人、乐做分外事的“延伸服务”，注重服务细节，拓宽服务领域。有一次营业员为一位大爷办理补卡业务时，发现老人的手上有擦破血迹，衣服上也有摔过的痕迹，询问后得知大爷在路上不小心摔倒了，营业员马上拿来碘伏和创可贴，给大爷手上的擦伤小心翼翼地进行消毒包扎，老人感动地说，联通的孩子太贴心了，眼角里泛起了感动的泪花。有一次营业员接待了一位80多岁的老人，她说自己脑子不好使，讲过的东西需要一点点试试如何操作，营业员耐心地回答着老人的每一个问题，教老人如何使用智能避免产生高额的上网费，老人学会了简单的上网，同时业务费用也算得明明白白，老人特意写了表扬信致谢。

爱心服务　真情奉献办实事

兴凯路营业厅拓宽为民服务舞台，推动“适老化”“适残化”服务、便民服务。营业厅配备了“老花镜、轮椅、无障碍通道”等助老助残设施，设立了“服务专岗”和“爱心专席”，定期开展“银发无忧”小课堂，提供手机使用技巧、防诈骗知识等联通助老服务视频，贴心指导老年人跟上数字时代步伐，用爱跨越“数字鸿沟”。同时，兴凯路营业厅按政府要求，始终强化用户开卡实名制与打击治理电信网络诈骗工作。2023年7月份的一天，一位用户来营业厅办理手机开机，营业员发现停机情况有异常，厅经理联系安保部门核实后发现此人有涉案嫌疑，机智地先稳住用户，最终配合公安人员将嫌疑人带走，为维护电信网络安全坚定站好自己的一班岗。

征程万里风正劲，重任千钧再奋蹄。青年文明号兴凯路营业厅团队将秉持初心，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，让“联通好服务 用心为客户”的承诺掷地有声，让“近悦远来”的好口碑成为联通营业厅靓丽的名片，唱响属于年轻一代联通人的青春最强音！（尹旭红）