金融为民无小事 助老服务暖人心

近日，一位80多岁高龄的老人在中国银行燕郊迎宾路支行办理遗产继承业务时，着实被工作人员细微之处的贴心周到感动到了。

原来周阿姨的丈夫在一场火灾中丧命，随之被烧的还有周阿姨丈夫的身份证，阿姨听力不太好，对丈夫生前财产又不甚清楚。当时已临近下班，考虑到阿姨年事已高，工作人员决定尽快为阿姨办理。柜员核对相关材料后查询系统发现，除了阿姨知悉的两张银行卡外，还有一个定期存折，所有金额不超五万，符合我行小额遗产继承相关规定要求。随即柜员与大堂经理一起将这一情况告知阿姨，阿姨表示想尽快办理，运营内控副行长立即写好情况说明交由负责人签字，在所有工作人员的努力下，不到一个小时成功办理好所有业务，阿姨为我们高效、负责的服务点赞。

如此有温度的金融服务背后，是银行完善的制度与有效的措施双管齐下的结果。为了给老年客户提供更周全、更贴心的便利化服务，切实增强老年客户金融服务的满意度，燕郊迎宾路支行进一步完善网点服务设施，并不断细化对老年客户的服务工作。金融服务无小事，对于老年客户的每一个服务需求我们都会放在心上，坚持营造有态度、有温度的适老化金融服务，做好老年朋友的“贴心银行”。

燕郊迎宾路支行 祁彤