武邑县供电公司:提升服务质效 优化供电营商环境
河北

武邑县供电公司:提升服务质效 优化供电营商环境

2021年09月17日 09:23:30
来源:长城网

原标题:武邑县供电公司:提升服务质效 优化供电营商环境

自今年9月份以来,国网武邑县供电公司积极推进开展 “我为群众办实事”优质服务惠民生专项活动,先后组织3支共产党员服务队到衡水正升工程橡塑有限公司、衡水荣华橡塑有限公司、河北佰特橡胶有限公司等10余家工业企业进行走访,填写《企业走访记录单》,征集客户合理化意见及建议。

为进一步提升供电服务品质,全力打造一流营商环境,该公司首先针对供电线路停电故障,建立“全程预警督办、分级预警机制”。10KV线路故障抢修实行三级预警短信提醒督办,故障超3小时向公司经理派发一级预警短信;故障超2小时向公司主管经理派发二级预警短信;故障超1小时向运维部主任及供电所所长派发三级预警短信。0.4kV低压故障抢修实行全程化监控预警督办,公司供服中心自接到95598故障报修工单起,全程监控抢修处理情况,根据工单地区类型,对故障超2小时工单向公司经理派发一级预警短信;故障超1小时工单向公司主管经理派发二级预警短信;故障超30分钟工单向运维部主任及供电所所长派发三级预警短信,全力坚决杜绝低压故障抢修超时情况发生。

与此同时,该公司深入实施阳光业扩“五提升”工程,成立优化营商环境专班,聚焦客户办电环节、时间、成本、供电可靠性,明确各专业职责分工和具体工作内容。针对客户诉求,严格审理相关单位工单处理情况,采取工单下发、督办、审核、回访的闭环管理方式,实实在在保障客户权益,将服务落到细微之处,确保客户满意度。另外,该公司供服中心对全县7个营业网点供电营业厅的服务行为实施常态化视频监控,发现违规或不文明服务行为立即预警更正,保障客户业务办理期间服务规范高效。

截至目前,武邑县公司累计受理报装申请9.87万千伏安,同比增加206.5%;累计接电9.49万千伏安,同比增加147.28%;高压平均接电时间60天(含用户侧时间);低压平均接电时间1.93天。