退役军人智艳英：做政策的“活字典” 为人民群众解难题

智艳英，49岁，中国共产党党员，1991年入伍，1995年12月退役，现任石家庄市人力资源和社会保障局工资福利和调配处处长。退役后，她始终坚持干中学、学中干，被同行赞为政策“活字典”。工作中，智艳英善于换位思考，想方设法解决群众困难，妥善解决多起历史遗留问题；她创新了企业职工退休审批方式方法、事业单位人事管理 “一网通办”办公模式；并对脱贫扶贫工作做出巨大努力。

智艳英先后获得嘉奖8次，多次被评为“优秀共产党员”，并获得全省劳动保障系统先进工作者荣誉。

为群众办事 解决历史遗留问题

人力资源和社会保障工作是服务民生的一项重要工作，涉及千家万户、关系到每个参保人员的切身利益。

作为石家庄市人力资源和社会保障局工资福利和调配处处长，智艳英在工作中坚持以关注和改善民生为出发点，为群众办实事、办好事为着力点，对群众反映的共性问题，坚持换位思考，着力从政策层面找原因，积极与省厅及市直相关部门进行请示、沟通、协调，争取在政策制定方面进行修订完善，想方设法解决群众疾苦。

退役后的智艳英始终把良好的政治素质和党性观念视为立身为人、干好工作的本钱和根基，并努力提高为群众服务的能力。

在工作的近几年来，智艳英与同事一起先后解决了企业离休人员误餐补的发放、企业统筹内执行事业单位退休人员精神文明、平安建设奖等积压多年的问题，涉及1200余人。智艳英表示，在这过程中，她坚持设身处地着想，想方设法解决群众面临的困难。“我一直坚持换位思考，将自身放在群众视角，这样才能真正体会群众面对着怎样的困扰。”

研究工资工作

智艳英曾多次接到群众的表扬信和锦旗，得到了群众的高度信任，“我希望自己的有力行动能够拉近政府与群众之间的距离，让群众更加信任政府。”智艳英说到。

创新办公新模式 落实好政策

智艳英常被同事称为政策的“活字典”，这源于她始终坚持干中学、学中干，坚持工作创新，提高服务效率。

据了解，智艳英创新了企业职工退休审批方式方法，由原来等办改为对大型单位主动上门服务，为企业提供便捷高效服务；并且创新事业单位人事管理 “一网通办”办公模式，业务由线下延伸到线上，人员从进口到出口数据共享互通，实现让“数据多跑路、群众少跑腿”。

研究工资软件

智艳英说：“在新时期社会建设中，我作为其中一名工作人员，虽然是一颗小小的螺丝钉，但我希望结合实际对社会起到推动作用。”

2017年，在军队退役人员政策落实工作中，智艳英在时间紧、任务重、人数多、底不清的困难情况下，肩负起石家庄市人力资源和社会保障局落实军队退役人员政策的工作职责。

智艳英表示，精准把握政策对于落实好涉军工作十分重要。

因此，智艳英带领同事加班加点，疏理全市情况，研究解决途径，制定政策明白纸，完成了涉军工作的一系列任务。

据了解，智艳英曾问计省人社厅10余次妥善解决了退役人员养老、失业保险补缴问题；先后到平山、元氏、赞皇、高邑等地现场督导7次；对市直部门和县（市、区）进行政策培训6次；向市专班办报送书面材料、建议等16份。

心系贫困群众 助力脱贫攻坚

2018年至2019年，在脱贫攻坚决胜之际，石家庄市人力资源和社会保障局对口帮扶行唐县上滋洋村，智艳英作为局对口扶贫牵头处室负责人，两年来按照局党组的安排部署，高标准完成了扶贫攻坚工作，在这期间，智艳英付出了巨大的心血。

到脱贫结对帮扶对象家进行走访

面对紧迫的扶贫工作，智艳英第一时间分析了致贫原因，并制定帮扶计划，实施精准帮扶。

智艳英首先选派工作经验丰富的人员组成了工作队驻村帮扶，先后多次组织局机关90余名帮扶责任人进行“一对一”入户结对帮扶；协调筹集帮扶资金75万元，为上滋洋村进行道路硬化、绿化、安装路灯、修建村活动室等，改善了当地居民的居住环境；此外，她还组织助学贫困儿童系统活动，为上滋洋小学捐赠精美图书500余册、文体用具330余套，建立了图书阅览室；选派技校优秀教师现场教授美术、音乐、手工等课程，弥补贫困地区素质教育短板；就果树种植中如何有效防治病虫害问题，智艳英从石家庄市农科院聘请农林专业人员到上滋洋村进行现场诊治指导，提高了当地农民收成；并且加强与县相关部门协调沟通，为贫困弧寡老人改建危旧房屋。

智艳英的一系列措施得到了当地群众的高度认可，2019年，上滋洋村全部脱贫。

上滋洋村下乡走访

在智艳英的印象中，能够看到小学生从求知若渴的眼神到灿烂的笑容,能够看到弧寡老人从阴暗破旧的危房搬进干净明亮的新房，她心中无比的欣慰。

“正是他们脸上漾毅的微笑让我有了更多工作下去的动力。作为中国共产党，我有义务承担最艰巨的任务，有责任让群众过上更好的生活。”智艳英说到。

1991年，怀着对军人的崇敬和对军营向往，智艳英成为一名军人。对于四年的军人生涯，智艳英这样描述：“部队的经历磨练了我坚毅的品格,军营的生活打造了我革命的本色。”

“作为一名中国共产党，一名政府工作人员，加班加点都是常事，只要有任务，我就会冲锋在前。”智艳英明白自己承担着十分重要的责任，不仅要在群众心中树立政府公务人员的形象，更要解决群众反映的问题，并让国家政策更好的落实到地。

智艳英表示，她虽然脱下了军装,但军人的理想信念永远不变，工作中会始终坚持“为国奉献，为民服务”的思想品质，会高标准严要求。

正是这样坚持关注和改善民生，尽力为民办事、解决群众疾苦的干部人员让这座城市充满力量。