民航局回应随心飞类产品兑换难:要求航空公司改进
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民航局回应随心飞类产品兑换难:要求航空公司改进

2021年04月19日 08:41:01
来源:中国新闻网

原标题:民航局回应随心飞类产品兑换难:要求航空公司改进

针对近日有消费者反映“随心飞”部分产品出现“兑换难”情况,民航局运输司副司长商可佳16日表示,民航局对此高度重视,近期针对这些问题专门召开了会议,要求相关航空公司在以下方面要做出改进,包括要明确和优化产品使用规则、加强信息告知、完善后续消费者服务保障等措施。

民航局于16日举行新闻发布会,介绍2021年3月及一季度民航安全生产运行情况等,并答记者问。会上,有记者提问称,针对去年以来国内多家航空公司相继推出“随心飞”类机票套餐服务,现在部分产品出现“兑换难”等问题,作为行业主管部门,民航局是否计划加强对“随心飞”类产品的指导与管理?

商可佳表示,从去年以来,新冠疫情对民航业造成巨大冲击,航空公司亏损严重。为了刺激市场需求,提高旅客出行意愿,国内的部分航空公司相继推出了“随心飞”“快乐飞”等套餐类机票产品。因价格相对较低、使用规则灵活,受到广大旅客的欢迎。同时也对拉动行业复苏,提振消费者信心发挥了积极的作用。

商可佳指出,套餐类机票产品是航空公司在疫情期间推出的特殊产品,在使用规则和兑换比例方面有一定的约束性。近期,旅客出行需求快速提升,尤其是小长假期间出现了200-300%的爆发式增长,随即产生了套餐类产品在高峰时段和热门航线上可兑换的座位少、条件多、难度大的问题。此外,因个别地区疫情散发,航班调减,导致旅客已经兑换的客票无法正常使用,也引发了相关投诉。

“民航局对此高度重视,近期我们针对这些问题专门召开了会议,要求相关航空公司在以下方面要做出改进,包括要明确和优化产品使用规则、加强信息告知、完善后续消费者服务保障等措施”,商可佳称,目前,多家公司已结合市场情况,推出“升级版”的机票套餐,增加了产品规则的“合理性”和“透明度”,相信会更容易为广大旅客所接受和认可。

商可佳还表示,下一步,民航局将在支持航空公司创新服务的同时,加强监管力度,保护旅客合法权益,实实在在地增加广大航空消费者的获得感。