周到服务暖人心 中国电信保定分公司获赠锦旗赢赞誉

近日，家住南刘各庄的孙先生将一面“敬业笃实，态度专业”的锦旗送到中国电信保定分公司东南区业务发展部，表达对该分区智慧家庭工程师常坤鹏提供的暖心帮助表示高度赞扬和诚挚感谢。

常坤鹏收到锦旗

在公司同事的追问下，常坤鹏方才道出原委。原来，孙先生是电信公司的老顾客，使用电信宽带产品多年，与包片智慧家庭工程师常坤鹏早已建立友好联系，业务使用过程中如有问题经常联系寻求帮助。近期，孙先生家新房装修，多次误将宽带室内线路弄断，导致宽带断网，每次都是拨打常坤鹏的手机报修，而常坤鹏无论工作多忙都能在第一时间响应，有时候中午顾不上吃午饭也会及时上门处理，特别认真负责。上周孙先生家新房装完工后，常坤鹏主动联系，上门为孙先生重新规划整理室内线路，排除故障隐患，专业的职业技能和良好的职业素养赢得孙先生高度好评。此次，孙先生特意致电客服热线对工作人员提出表扬，并制作锦旗以示感谢。常坤鹏表示，非常感谢孙先生对自己工作的肯定，其实，公司的每位同事都和自己一样，在各自的工作岗位上践行着“人民邮电为人民”的初心和使命，自己只是做了该做的事情。

常坤鹏为用户安装宽带

“暖心服务”是中国电信保定分公司为用户提供的便捷、温暖、细致化的服务，充分体现“以客户为中心”的企业价值观和“用户至上，用心服务”的服务理念。接下来，中国电信保定分公司各窗口服务人员将继续坚持以用户满意为出发点和着力点，不断提升服务质量和服务水平，树立良好的电信好口碑。