河北省中医院举行内部“反思会”为优质服务再出新招

近日，河北省中医院开展“提升服务能力、深化优质服务”大家谈活动，这是医院在半年内第5轮自我教育反思，旨在再次为提升服务质量动真格出新招，河北省中医院党委书记孙士江针对此次议题发表了自己的观点。

河北省中医院党委书记孙士江

开展多项活动 满足患者就医需求

今年上半年，为了做到“防疫不放松、服务更优化”，河北省中医院千方百计想办法创举措。创立了“检后健康解读专业化平台”、“医体融合健康管理新模式”、“互联网和远程药学服务”、“河北省海外华人华侨健康咨询服务平台”、“中医护理门诊”“放射治疗科”，开展了“科室特色技术展示月”活动，极大地改善了患者就医体验。并提出了“4确保、6到位”双线工作法，发表了“致全体职工公开信”，开展了“学先进、找差距、定措施”大讨论，举办了抗疫英雄事迹报告会，学习传承了三代中医人一样援非情的家国情怀。

孙士江表示，河北省中医院要不断为创新医疗服务模式开辟新渠道，持续发现医疗服务短板和管理工作漏洞，以满足群众日益增长的就医服务需求。

在自我反思中倾听患者诉求

河北省中医一直以来秉承“职工发展和患者康复”的文化理念。孙士江表示，以职工发展为中心就要尊重职工，相信依靠职工，焕发职工积极性，因为只有职工优质服务才能让患者尽快康复；以患者康复为中心就要把关注点聚焦于患者，就要坚持倾听、扬弃和持续超越，并以患者标准衡量工作过程和结果。

孙士江指出，自我反思是创新发展最重要的杠杆。不经常反思，就不会认真倾听患者的新需求，就不会设身处地地感受患者体验，就不知道新形势下医患关系新特点，不清楚行业的竞争和压力，就想不出新点子，创不出新模式，惰性麻木平庸必然会被淘汰。

除此之外，孙士江表示，医院还需要在反思中统一思想，凝心聚力，持续超越；科室自我反思的目的是消除惰性，强化能力，提升技术；个人自我反思的目的是换位思考，增长本领，优化服务。并坚信不断自我反思，是技术过硬、服务优质、患者满意的有力武器。

要对外界的赞美保持冷静

孙士江在会上表示，患者是医院上帝的法则，医院的每一位工作人员要以平静理性的心态对待外界的表扬、赞美和吹捧，始终看到自己必然出现的不足，并做到优质服务和业内领先，要经得住检验，以及患者的感受和评价，医院才能不断创造出实力和新成绩。

面对外界的批评，也要接纳所有意见，吸取有益的部分，去粗取精，去伪存真。孙士江表示，面对外界的一切批评医院只用优秀和业绩回应。医院的发展，将吸纳更多的批评声音，这些声音不管是善意的，还是恶意的，只要有宽容的胸怀，就能在换位思考和自我反思中改进、优化与进步。

活动最后，孙士江指出，只有坚持不断自我教育反思，管理者才有广阔的胸怀，医院才有光明的未来。