工行邢台清河支行践行金融为民初心 助力银发群体跨越数字鸿沟

随着社会老龄化程度加深，服务好老年客户群体已成为银行网点践行社会责任、提升服务温度的重要体现。近日，工行邢台清河王官庄支行针对老年客户在金融生活中面临的数字鸿沟、办事不便等难题，推出一系列贴心服务举措，让老年客户享受到更有温度、更有质感的金融服务。

固本强基，筑牢传统服务压舱石

绿色通道全程护航。网点常态化为老年客户保留人工柜台和现金服务窗口，减少其等候时间，对于行动不便的客户，在合规前提下提供灵活的上门服务。

工行驿站设施齐全。网点内统一配备老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等便民设施，设置爱心专座，营造温馨、安心的服务环境，工行驿站已成为周边社区老年客户歇脚、饮水的暖心之所。

科技赋能，开启智能服务直通

科技发展的目标是普惠，而非门槛。为此，该行多措并举，帮助老年客户共享数字金融便利。

推广幸福生活版手机银行。积极引导和指导老年客户使用工行大字版、语音操作、简化操作流程的专属APP，让他们轻松享受指尖上的银行服务。

一对一陪伴式指导。大堂经理主动上前，耐心、反复地教导有需求的老年客户使用智能柜员机办理存取款、查询、缴费等业务，化“不敢用”为“我会用”，逐步弥合数字鸿沟。

精准施策，丰富养老金融产品库

针对老年客户的资产保值增值和风险保障需求，该行着力丰富适老化金融产品供给，客户经理会优先推荐稳健型、期限匹配的专属理财和储蓄产品，并采用通俗易懂的语言，充分揭示产品特点和风险，为老年生活的“钱袋子”再上一把安全锁，助力提升晚年生活品质。

守护安全，筑牢金融消费防火墙

规范销售行为。对老年客户的资产保值增值和风险保障需求，着力丰富适老化金融产品供给，客户经理会优先推荐稳健型、期限匹配的专属理财和储蓄产品，并采用通俗易懂的语言，充分揭示产品特点和风险。

规范销售行为强化风险提示。利用网点厅堂微沙龙等机会，常态化开展金融知识普及活动，聚焦电信诈骗、养老骗局、非法集资等高风险领域，以案说法，不断提升老年客户的防骗意识和识别能力。

下一步，该支行将继续秉持金融为民的初心，不断延伸服务触角，让金融服务的阳光温暖每一位老年人，共同绘就老有所依、老有所安、老有所乐的美好画卷。（简荣腾）