农银人寿服务品质再获肯定,荣获“燕梳奖”最佳品牌服务奖

农银人寿服务品质再获肯定,荣获“燕梳奖”最佳品牌服务奖

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农银人寿服务品质再获肯定,荣获“燕梳奖”最佳品牌服务奖

在近日举办的全球养老金融大会暨全球金融品牌大会上,“燕梳奖”年度评选结果同步发布。农银人寿凭借卓越的服务理念与实践,在激烈的竞争中脱颖而出,荣膺“最佳品牌服务奖”。这一荣誉的获得,是对农银人寿服务品质的肯定,也是对多年来坚持客户至上、持续创新发展的高度认可。

作为中国农业银行控股的寿险子公司,农银人寿自成立以来,始终坚守“客户至上 始终如一”的服务理念,致力于为客户提供全方位、高品质的金融服务。公司深知,优质的服务是赢得客户信任的关键,因此,在产品研发、理赔服务、乡村振兴以及消费者权益保护等方面,均投入了大量精力和资源。

在产品研发上,农银人寿积极响应国家监管政策,率先在寿险行业中实施业务转型,确立了长期保障型产品为业务重点。公司不断完善产品结构,推出了覆盖少儿、储蓄、健康、医疗、养老到传承的“六位一体”产品体系,旨在为客户提供全生命周期的保障。这些产品的推出,满足了客户多样化的需求,为公司在市场上赢得了良好的口碑。

理赔服务是保险行业的重要一环,也是客户最为关心的服务之一。农银人寿深知理赔效率的重要性,因此,公司不断加快数字化转型,自主研发了“农银智慧芯”智能理赔系统。该系统以智能规则引擎为基础,对理赔案件进行分类和分流,实现了赔案的差异化自动处理。据统计,2024年上半年,公司自动处理案件占比达75%,较去年同期提升了9个百分点;身故类案件自动处理平均时效仅为0.32天,比传统流程缩短了近35%。这一大大提高理赔效率的创新举措,更让客户感受到了农银人寿“智慧、温暖、便捷”的品牌服务。

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农银人寿荣膺“最佳品牌服务奖”

除了在产品研发和理赔服务上取得显著成效外,农银人寿还积极履行社会责任,助力乡村振兴。公司在乡村县域设立了186家四级机构,为农村地区和“三农”客户提供便捷的金融服务。针对“三农”客户的特殊需求,农银人寿开发了一系列专属保险产品,拉高保障杠杆,减少免责条件,为农村客户提供了坚实的保障后盾。农银人寿还积极开展保险知识普及工作,帮助农村客户增强风险意识,提高金融素养。

在消费者权益保护方面,农银人寿更是将消保工作视为公司战略的重要组成部分。公司充分利用各种宣教节点,如3.15消保宣教周、金融消保宣教月等,积极开展“五进入”活动,努力营造全民知消保、懂金融的良好氛围。此外,农银人寿还创新宣教形式和内容,推出了消保IP卡通形象“金小保&禾惠儿”、金融知识挑战赛小程序等趣味化、可视化的宣教内容,有效激发了消费者对权益保护的兴趣和参与度。

此次荣获“最佳品牌服务奖”,是农银人寿多年努力的结果和回报。未来,农银人寿将继续秉持客户至上的服务理念,不断提升服务质量和水平,持续履行社会责任,助力乡村振兴和养老金融体系建设,为推动金融行业创新发展贡献更多力量。

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