秦皇岛普惠金融服务站实现全覆盖

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秦皇岛普惠金融服务站实现全覆盖

打造多功能综合性服务平台 营造良好的金融服务环境

河北日报讯（记者张辉）近日，急需用钱的个体工商户周先生通过海港区普惠金融服务站咨询银行贷款事宜，在登记需求当天就接到了秦皇岛银行工作人员的电话，3天后成功办理了20万元贷款。目前，秦皇岛市已建立10个普惠金融服务站，覆盖全市各县区，逐步实现了与各类经营主体的有效对接，打通了普惠金融服务的“最后一公里”。

针对大多数民营企业、小微企业、个体工商户、新型农业经营主体等存在的“不知道怎么贷款，不知道去哪里贷款”难题，国家金融监督管理总局秦皇岛监管分局联合秦皇岛市行政审批局，创新设立覆盖全市城乡的普惠金融服务站，打造集政策宣传、信息集成、业务咨询、需求登记、业务转办、业务预受理、首贷中心、续贷中心于一体的多功能综合性服务平台，全方位营造良好的金融服务环境。

6月12日，全市第一个普惠金融服务站在海港区行政审批中心设立并运营。之后仅用时1个月，市级和各县区及秦皇岛经济技术开发区、北戴河新区均已设立运营了普惠金融服务站，实现了100%全覆盖。10个普惠金融服务站依托行政审批中心，定位于服务民营企业、小微企业、个体工商户、新型农业经营主体等各类经营主体。全市23家银行机构择优选派专职服务人员，采取轮值模式现场驻守，且确保每个普惠金融服务站每天有不少于2家银行业金融机构的服务人员提供服务。

秦皇岛市选定10家银行机构作为10个普惠金融服务站的站长行，明确其职责和权利，统一规范普惠金融服务站服务流程和首接首办责任制。各入驻银行机构在接到客户问询后，要在当日转办，2个工作日内完成对接，对暂时达不到申请条件、不能办理贷款的客户在2个工作日内告知原因、解释清楚。大大缩短了客户等待时间，提高了金融服务工作效率，提升了客户服务体验感。

普惠金融服务站根据客户申请业务情况，以方便客户为原则，为其科学合理分配办理网点和工作人员，客户仅需等待银行工作人员联系，就近前往办理即可。同时，开设普惠金融服务站小程序，清晰展现各家银行业务政策和产品、金融服务资讯，实现金融服务“可视可比”，每款产品上均有咨询专员和电话，确保客户足不出户就能在家咨询。

入驻银行机构无缝进行业务登记，建立逐笔业务的全流程监测台账，实现监管部门逐笔业务的可追溯监管，确保达到流程进度公开化。各入驻银行机构严格落实保密管理责任，加强数据安全和隐私保护，实行全流程闭环管理，切实保障金融消费者合法权益。

今年7月，国家金融监督管理总局秦皇岛监管分局成立专项督察组，共开展6次“双随机”暗访行动，并将突击督查发现的问题在全市进行通报，责令立即整改并举一反三，力促普惠金融服务站设施及服务逐步完善，形成长效运营机制。

截至目前，10个普惠金融服务站累计接待咨询客户341个，为167个客户提供信贷需求转办业务，已成功授信117个客户、11677万元。