工行邢台任县支行为客户上门服务解难题获表扬

“非常感谢你们不辞劳累给我们家解决办卡问题，我弟弟之前因车祸残疾又受到惊吓，不能出门只能待在家里，也不愿意和别人交流，因心理原因更不能看见汽车，这次非常感谢你们能上门服务，咱们工行的服务太贴心了！”3月29日，客户王先生将一封感谢信亲自送到工行邢台任县支行营业室负责人手中。

这封感谢信缘于该行员工上门核实代理办卡。近日王先生与其父亲来到任县支行营业室，表情焦急地说道：“我弟弟是残疾人，不便外出,我带着身份证还有户口本，能否帮他办理一张银行卡？我们有急用。”

工作人员解释道：“实在不好意思，办卡需本人亲自前来……”

还不等工作人员说完，王先生的父亲变得激动起来:“我们证件都带来了，你看，这是我的，这是大儿子的,这是小儿子的，还都在一个户口本上,怎么就不能办？”

王先生随后也说道:“你们银行怎么这么死板，办这个卡是给我弟弟领残疾人补助的，今天报不上卡号就不能领钱，我们申请补助挺难的，耽误了你们能负这个责么？我们坐了二十多公里公交，就当帮帮忙，何况家里有残疾人，来一趟也不容易！”

此时负责人了解情况后赶忙给父子二人端上两杯热水并进行安抚。原来王先生的弟弟年前因车祸致残且受到惊吓，害怕看见汽车，故不能出门。为不影响客户按时领取补贴，在坚守合规与防范风险的前提下，本着“特事特办”、“以客户为中心”、“为客户解决难题”的服务原则,该行决定为王先生一家提供上门服务。

当日下午,该行负责人安排好厅堂工作后,抽派两名工作人员亲自开车与王先生父子二人前往其家中开展上门核实工作，经现场与其弟弟充分确定实际情况后，填写相关资料并加盖手印后由王先生代理其弟弟顺利完成了银行卡开户业务。办完业务临走时，王先生对我们工作人员说道：“太感谢你们帮了我家的大忙，还麻烦你们专门开车跑一趟，我们全家为工行点赞！”

服务有深度，工行有温度。银行服务无小事，上门服务暖人心，将服务送上门，想客户所想，思客户所思，满足客户不同的金融需求，让特殊客户享受到同样的优质服务。任县支行营业室将继续用优质的服务让客户满意，用心帮助客户解决问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便捷高效、人性化的金融服务。