廊坊市扎实做好民生保障 让居民居家安心生活放心

在当前疫情防控的特殊时期，廊坊市各相关部门切实履行社会责任，进一步提高公共服务保障能力，全力做好群众生活必需品的供应，从供水供暖供电到买菜就医，把人民至上、生命至上的理念落实到每个环节，让居民居家安心生活放心。

为切实保障供水安全，确保市民居家观察期间用水不受影响，市清泉供水有限责任公司推出业务网上办、欠费不停水、抢修及时办等“硬核”举措，让市民安心“宅在家”。他们把线下业务搬到线上，通过网上办、邮箱办、微信办三种方式开展缴费业务，减少不必要的见面环节。

市清泉供水有限责任公司营销管理部部长 宋莉

为了方便用户，建议用户采取微信、支付宝或关注公司微信公众号进行网上水费缴纳及电子发票申领业务。疫情防控期间，我们不会间断供水服务，采取不催收水费，欠费不停水，不收取违约金的服务措施，确保用户正常用水。

为做好供水保障服务，自1月8日开始，清泉供水公司将客服坐席从3个增加到6个，客服电话24小时全天候服务，同时强化管网维修力量，抢修组由原来的3组13人增加至9组33人。

市清泉供水有限责任公司营业所副所长 毕绍林

我们抢修人员全员上岗，24小时待命。13日中午到现在已完成27个工单，及时率100%，保障市民特殊时期的正常用水。

在国网廊坊供电公司供电服务指挥中心，电子大屏实时显示主城区及各县（市、区）电网运行和报修情况，工作人员24小时值班，监控和调度整体电网运行。面对当前疫情防控形势，国网廊坊供电公司迅速行动，制定专项保电方案，调整配电网运行方式，加强居民电力保障措施，保证居民居家观察期间的安全可靠用电。为减少人员流动，国网廊坊供电公司还引导客户优先使用国网APP办理各项用电业务。

国网廊坊供电公司供电服务指挥中心配网调控班班长 石杰

国网廊坊供电公司持续提升疫情保障供电措施，组织充足的运维抢修力量，确保疫情期间廊坊电网整体平稳运行、故障快速处理，为廊坊人民安全可靠用电保驾护航。

在廊坊市广达供热有限公司智慧供热监控中心，工作人员正在对所属的一百八十多个换热站的运行情况和电厂供热数据，以及居民家中室温情况进行实时监控，保证热网安全稳定运行。

廊坊市广达供热有限公司运行调度中心副主任 庞博

为了保证供热运行，我们部门一直实行三班倒的工作状态，保证全天24小时对所有供热区域进行实时监控，同时我们对下属所有换热站的整个运行情况进行实施监控。为了保证在疫情期间居民家中的室温达标，我们也相应地提高了各换热站的供水温度。

为保证廊坊市居民居家观察期间生活必需品供应，廊坊市各大商超企业生活必需品储备充足，供货渠道畅通。记者在阿尔卡迪亚小区西门附近的京客隆北环路二店看到，超市内肉、蛋、奶，蔬菜、水果等各种商品供应充足，售货员正对刚刚配送到店的商品进行摆放。

阿尔卡迪亚小区居民 赵根华

能买到菜，能买到鸡蛋，对我们的生活没有任何的影响，谢谢政府，谢谢各级的组织。

除了居民可以到店选购商品外，超市和小区物业管家也对小区居民开启线上下单、无接触配送服务。何雅慧是阿尔卡迪亚小区物业客户管家，这几天，为小区居民跑腿代买成为她的主要工作，仅今天下午，她已经接到三单代买的任务。

阿尔卡迪亚小区物业客户管家 何雅慧

腿脚不方便的空巢老人，还有居委会要求居家隔离的人员，我们就送货上门。

在广阳区吉兴社区都市花园小区，社区志愿服务人员变身“外卖”员，为居家观察居民和生活不便的老人、残疾人送去生活物资。居民赵志英腿脚不方便，社区志愿者每天都会通过微信或电话询问他们的生活情况，及时送去生活物资。

广阳区吉兴社区都市花园小区居民 赵志英

给我们买菜、送饭，使我们感到没有什么难处，家里缺什么他们及时来，另外我们有个群，只要发群里他们就给送货到门，所以我们很方便。

服务保障到位，满足日常生活需求。吉兴社区通过建立微信群、组建党员志愿者服务队等形式，为居家观察人员“订单式”采购物资、拿送快递和外卖，满足“个性+共性”需求。

广阳区吉兴社区党支部书记 杨鸿飞

我们整合了一下辖区的单位和辖区的门店，也组建了一支队伍，专门为大家进行采买。

为了让市民安心放心居家观察，除了全力保障生活必需品供应充足，渠道畅通，廊坊市还采取行之有效措施，确保市民居家观察期间的身体健康和生命安全，保证各类急危重症和特殊患者及时就医。在广阳区馨境界社区，65岁的志愿者任洪远随时准备发车，为社区居民提供专车服务。

广阳区馨境界社区志愿者 任洪远

我们现在专车专人，24小时待命。只要有急症病人、孕妇、产妇，我们随时接到电话就出车，为居民服务。

居家观察期间，廊坊市各社区的血液透析、肿瘤、产检等特殊患者在直接和救诊医院预约后，可以由社区的专人专车全程接送，保证居民出行和及时就医。心梗、脑梗、突发昏迷、中风、骨折等各类急危重症患者可直接拨打120急救电话转运至域内医疗机构就医。

市人民医院急诊科主任 李永强

如果病人发烧或有发烧症状，我们有隔离室，在隔离室抢救。如果病人不发烧，没到过疫区，我们直接进抢救室，不会耽误一分一秒。

居家观察防疫情 暖心服务有温情

居家观察是最大限度阻断疫情传播的有效举措，也是做好疫情防控工作的关键一环，对确保居民身体健康和生命安全具有重要意义。但实施居家观察也确实给居民的日常生活带来一些不便。

新冠无情，居家有爱。廊坊市在落实落细防控措施的同时，认真做好服务保障工作。相关保障部门和社区工作者、志愿者下沉到各个社区，将科学防控和暖心服务相结合，想群众之所想，急群众之所急，从供水到供暖，从买菜到就医，一项项无微不致的贴心服务把党和政府的关心关爱送到居民的家门口，用心用情用力解决他们的后顾之忧，帮助居民安心度过居家观察期，共同守好社区这道防线。这是廊坊市坚持“以人民为中心”思想在疫情防控工作中的生动体现，也必将为夺取抗疫胜利奠定坚实的群众基础。