中国银行内丘支行角逐医保电子凭证激活率

为了进一步做大全量客户基数，提高网点日均效能，做好手机银行月活，中国银行内丘支行多措并举角逐医保电子凭证激活率的提高——优化厅堂服务管理，加强客户医保电子凭证的激活力度，减少手机银行“一次性”使用率等。

第一，优化厅堂管理，提升网点效能。为了让客户更好地体验支行业务效能，该支行以医保电子凭证为入手点，结合文优服务，努力实现全量客户和新增客户的正向增长。据持续观察，支行工作人员通过厅堂服务，让部分客户摆脱了“开通手机银行即为麻烦事”的思想观念，以充话费立减、抽奖活动和红包为契机留住全量客户并提升中高端客户手机银行的交易率。

第二，加强渠道营销，做好活客拓客。支行本部充分发挥康庄路支行轻型化网点优势，积极做好中高端客户维护，让手机银行渗透率，任务率转化为客户主动的回头率、使用率，实现客户和银行的双向关系。

第三，做好话术宣传，提高员工能力。据了解，支行对厅堂的客户经理、理财经理、服务专员及引导员进行培训，强化医保电子凭证激活步骤并通过高效简洁的话术争取营销主动权。此外，该支行以开门红为契机，引导客户对接医保电子凭证率，主动把存款客户转换为手机银行月活客户。

最后，落实日常维护，储备反馈礼品。医保电子凭证激活率的提高带动了手机银行月活率，该单位会通过礼品回馈留住综合客户，以“小礼品，大礼仪”保住中国银行优质服务的“金字招牌”。（李瑞康）