工行邢台桥东顺德支行坚持不懈努力赢得客户回归
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工行邢台桥东顺德支行坚持不懈努力赢得客户回归

工行邢台桥东顺德支行一直实行“老客户回家、新客户拓展”策略,实现活客、获客的目的。

去年年初一,在顺德支行签署私人银行的客户因为其女儿的闺蜜在中国银行上班,为完任务求助其女儿,架不住女儿的请求,将资产转入了中国银行。虽说资产不在支行了,但是该行没有放弃该客户,保持并一直与客户电话或微信联系,维护双方关系;同时介绍、推送工行邢台桥东顺德支行的理财产品、财经资讯、国家政策导向;客户有时也会咨询一些问题,工作人员总是及时的解答,碰到工行邢台桥东顺德支行举办的专题活动,也邀请客户参加。

机会总是给有准备的人准备的,在新年期间,客户全家到海南过年。工行邢台桥东顺德支行客服人员照常联系客户,在给客户拜年的时候,聊天说到疫情初期海南的口罩很难买到,从网上定也要很长时间到,现在一只口罩戴好几天,不敢换的太勤,说者无意听者有心,工行邢台桥东顺德支行知道后立刻买了3大包口罩,快递到客户手中,解决了客户一大难题。因为这件事情,客户感觉到了实实在在的诚意,非常感激,表示一定要支持工行业务。客户从海南回到邢台后,陆陆续续又将中行到期的理财、存款转入工行邢台桥东顺德支行,截至目前客户的资产已达到1500万。后来客户又配置了工行邢台桥东顺德支行的私银产品、基金定投、信用卡,体验了幸福分期务。

这次成功将客户重新拉回,并把中行资金转回工行,充分落实了“老客户回家、新客户拓展”策略,体现了工行邢台桥东顺德支行工作人员上下联动、不言放弃、坚持不懈的工作态度。事实证明只要坚持“客户至上”的服务理念,从细微处着手,让客户满意,就会赢得客户,达成目标,增收创效。