工行邢台冶金支行优质服务获客户95588致电表扬

一日下午，临近营业终了，客户赵女士和丈夫来到工行邢台冶金支行营业室，办理e分期还款业务。客服经理在与客户沟通后，发现客户想将钱还入自己的奋斗卡内，该行告知客户，e分期还款需还入专用虚拟银行卡内。客户表示自己确实不太懂这方面的知识，也是办理e分期业务的首次还款，不甚了解。于是，客服经理帮助客户查询虚拟账户卡号，并为客户计算出还款金额，成功为其还入首期账单。办完后，再仔细将后续每期的还款额和还款时间为客户一一写在纸上，并向客户介绍如何通过工行手机银行进行还款操作，客户对足不出户办理业务的理念表示认可。

办理完毕后，客户按下满意按钮，并再次问客服经理如何进行表扬，与随行的丈夫坚持要求对其进行表扬。之后客户通过拨打95588，让接听客服登记表扬工单，对客服经理的服务表示赞扬与满意，称这样的服务应该也必须得到表扬和认可。

客户每一次点赞表扬，都是工行工作人员用坚持不懈的努力换来的，每一个举动都是为了便利客户还款，该行真正体现了将客户需求放在首位的服务态度。