平安产险河北分公司:科技赋能线上服务 门店全面升级为共享空间
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平安产险河北分公司:科技赋能线上服务 门店全面升级为共享空间

7月8日全国保险公众宣传日是保险业普及保险知识、倾听公众心声、提升服务品质,塑造行业形象的重要载体,平安产险河北分公司积极响应银保监会的号召,在抗击疫情的当下,充分利用在保险科技和创新方面的优势,积极践行企业社会责任、宣传保险文化、普及保险知识,为社会注入更多正能量。

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科技赋能线上服务 全面助力疫情防控

新冠肺炎疫情发生以来,平安产险河北分公司积极践行政府、银监局号召,发挥科技优势,全面加强线上服务宣传引导,通过好车主、好生活APP以及微信等线上服务平台,推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务,在确保客户体验高效、便捷的同时,全面助力疫情防控。

保单服务方面,客户可在线上自助批改保单,在家即可完成保单的查询和变更。理赔服务方面,倘若客户出险,通过信任赔、视频理赔等多种智能理赔方式,只需一键报案上传材料,即可线上审核赔款到账,在此过程中的任何疑问均可由在线客服解答。 用车服务方面,客户可在线办理查询违章、车损测算等业务,在疫情防控期间减少人际接触。

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目前好车主APP可为客户提供70多种自助服务,用户数已超过一亿,运用大数据和人工智能推出AI智能定损和一键理赔,实现最快30秒赔付。平安始终怀着一颗真诚的心,不断运用科技创新,持续提升运营效率,千方百计为客户提供极致服务。

门店全面升级为共享空间 便捷高效服务客户

随着保险客群和员工的年轻化,客户希望线下门店更具科技感、环境更温馨,员工期待职场能够提供轻松、开放的工作环境。为进一步提升客户体验和员工满意度,平安产险河北分公司突破传统的业务型门店服务场景界限,将职场和门店打通,设计为“科技、智能、温馨、轻松、开放”的职场,将共享空间打造成线上和线下相结合的客户经营和服务平台。

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2020年平安产险河北分公司将在河北省完成全部共享空间改造。6月,平安产险石家庄中心支公司和山海关支公司的共享空间相继落成开业,这两家机构作为平安产险河北分公司共享空间迭代改造的第一批落成机构,打破传统门店概念,引导智能,自助新场景作业,标示着平安产险河北分公司便捷、智能的一站式客户新体验服务时代的开启。

新一代共享空间统一采取与管理职场打通的设计,采用原木色与橙灰色相间的主色调,给人温馨亲切的视觉效果,又不失精致气派。室内共设4大功能区,分别为自助区、多功能共享区、洽谈室及通用区域,紧紧围绕客户自助体验,线上平台满足主体需求,大数据推荐潜在需求等场景,从以前的传统窗口式柜员1对1服务,改变为引导员1对N服务模式,借助IPAD终端,智能一体机,快速便捷地满足客户需求。同时,在服务模式、科技运用、人性关怀、功能延展等方面,新共享空间堪称全新设计,与线上的平安好车主平台一起,构建了线上线下融合的、无边际的车主服务生态。

“同心同行,我们在一起。”爱是责任,爱是奉献,疫情危机关头,是保险业履行天职的关键时刻,平安产险河北分公司将积极履行责任,用数字化、科技化手段做好保险保障服务,在抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面发挥更重要的作用,共同守护美好,传递保险行业正能量。