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“辛集发布”为何拥有32万粉丝?政务公号看创新


来源:河北日报

原标题:“辛集发布”为何拥有32万粉丝——从一个政务微信公众号看社会治理创新阅读提示在辛集市,一个政务微信公众号“辛集发布”,拥

2017年12月27日,在辛集市委宣传部,工作人员沈艳云(左一)正为参观者介绍“辛集发布”政务微信平台,分享工作经验。 记者霍艳恩摄

原标题:“辛集发布”为何拥有32万粉丝

——从一个政务微信公众号看社会治理创新

阅读提示

在辛集市,一个政务微信公众号“辛集发布”,拥有32万关注者,相当于全市一半人口。

这个微信公众号发布的信息,有时会在短时间内达到10万+的浏览量,这在传播业内被称为“爆款”。

市民通过“辛集发布”留言,能把政府官员或市委书记“喊”到家里;网友们还可以针对政府某项工作提意见,不但有反馈有时还会被采纳……

一个微信公众号,为啥这么受老百姓追捧?一个政务信息发布平台,是如何听取民意的?一个新媒体沟通互动渠道,又给当地政府工作带来了什么样的变化?

老百姓为什么关注它

“老崔,今天又有什么新闻?”

“从明天开始,限号政策有变化了,看准了号码,别被罚款。”1月8日,崔建国在“朋友圈”里发布了新信息。

崔建国是辛集市一位普通市民,他转发到“朋友圈”里的这些信息,大都来自辛集本地的政务微信公众号“辛集发布”。

“辛集发布”是辛集市委、市政府唯一官方微信公众平台,以发布权威资讯、关注民生话题为主,目前已有超过32万网民关注,相当于辛集全市人口总数的一半。

辛集市融媒体中心网络管理部主任何云龙介绍,2017年以来,“辛集发布”已经累计推送信息1100余条,总浏览量1000万+,11条推送信息浏览量达到10万+。

一个政务微信公众号,为啥会受到当地百姓的追捧?

网民崔建国说,因为它“真实用”。

1月9日,辛集市旧城镇做机械配件生意的刘二虎,竟然在“辛集发布”当天的头条里发现了自己的名字。原来,次日辛集将有7条线路、36个村停电。“辛集发布”紧急发了一条服务信息,将停电时间、涉及线路、影响到的用户全部列了出来。“简单实用,一目了然。把咱名字都登上了,可以早作准备。”

流感怎么预防,限行政策怎么调整,发现井盖丢了打哪个电话……对不少订阅用户来说,“辛集发布”就是一个“应急百宝箱”“免费咨询台”。

网民老李说,因为它“真管用”。

老李是某银行员工,自认“爱挑刺”,对于跟政府打交道的方式,老李都熟悉。“以前向有关部门反映问题,从写信到打投诉电话,在官方网站留言,大多数情况下,要么石沉大海,要么推三阻四。”

2017年冬供暖开始后,老李发现家里暖气不热。他想起“辛集发布”开通了“直通书记”栏目,可以通过公众号向市委书记留言,直接反映问题。他尝试着留了言。没想到第二天,辛集市委书记邸义就来到他家,了解供暖情况,并现场督促相关部门解决问题。

民意有发声的地方,而且还有真实回应,是“辛集发布”最吸引人之处。

网民耿朝栋说,它能让市民“真参与”。

2017年8月28日,“辛集发布”推送了《辛集高铁站前广场雕塑征求大家意见》一文,很快就引起网民热议。留言中,不少网友表示不支持建雕塑,希望政府缩减不必要的开支,多建公用设施。辛集市委、市政府专门研究了大家的意见和建议后,决定取消雕塑项目,把省下来的钱用于建公厕、搞绿化。

据统计,仅广场雕塑征求意见这一条信息,不到12个小时就引来了超过6万次的浏览,640人进行了留言。

在32万关注者眼中,“辛集发布”已经不仅仅是个政务信息的“大喇叭”,抢占着辛集人的“朋友圈”。它还是一个“好朋友”,可以倾听并解决百姓的烦心事,是一个“街道上的办公桌”,让百姓可以在网络时代参与政府工作。

它的后台是怎样运作的

1月2日,来自中国新媒体大数据平台“清博指数”的统计显示,2017年12月份,“辛集发布”又以领先优势位列我省地市发布榜单第一名。至此,“辛集发布”已经连续7个月在全省11+2政务微信影响力排名第一。

创办于2015年的“辛集发布”,也曾陷入政务微信内容僵化、关注者寥寥的困境。2017年1月,通过转变角色定位、优化生产内容、完善运营管理,“辛集发布”开始重新定位。

“对大多数人来说,目前获取信息的主要渠道已经是全新的媒体渠道了。”辛集市委常委、宣传部长乔紫超说,“群众对你的关注不够,是因为你不够贴近群众。重新定位,就要用老百姓的话,说群众关心的事儿,真正把网上的民意听到心里去,做到真听、真回应。”

何云龙记得,“辛集发布”第一篇浏览量10万+的文章,是《辛集市通用机场及航空产业园已选定!占地15平方公里!有你们村吗?》。文章将通用机场的选址、业务和通用航空产业园覆盖范围等信息重点强调出来,直接抓住了老百姓关注的焦点。

记者翻看今年以来“辛集发布”的几个头条信息发现,免费出租车支持春运、3所学校上榜中华优秀文化艺术传承学校、辛集市委八届三次会议,以及公安部门提醒更换新身份证等,既有政府的大政方针,也有事关百姓生活的服务提醒。真正做到了老百姓关注啥,它就关注啥,老百姓喜欢什么样的形式,它就用什么样的形式展现。

群众反映的问题又是如何被回应的呢?

在“辛集发布”,网友们可以通过“直通书记”、留言评论等版块,发表看法、提出意见。在后台,编辑一方面对留言进行回复,另一方面,对有共性的问题及时编写网络舆情摘报、专报,向市委、市政府领导反映,并将有关部门落实情况向网友反馈。

同时,辛集市网信办建立了与各乡镇、各部门联系的通讯员微信群,定期编写、发布“辛集发布”通报,并对有信息不提供、有问题不回答的单位给予批评,保证了信息来源的广泛性,互动反馈的及时性。

“直通书记”栏目运行一个月,就收到群众留言3000多条次。其中,市委书记邸义直接阅处的留言有157条次。这些处理意见,通过“辛集发布”,对供热、交通等市民关注的热点问题进行回应,将群众的呼声变成了掌声。

群众反馈上来的信息有人管,群众没有反馈的也有人采集。

乔紫超介绍,辛集还建立了涵盖全市各乡镇、各部门的845个工作群,以及涉及1.3万名干部职工和15万群众的微信矩阵。这些微信群和信息员,不但可以为“辛集发布”采集信息,还肩负着和网民沟通联络收集民意的职责。

最大的收获是什么

1月3日召开的辛集市委八届三次全会上,出现了多家自媒体代表,这让不少人感到惊讶。

“除了保密会议,我们会向各类媒体开放会议现场。”乔紫超说,网络上的积极沟通互动,带来的是辛集市干部群众之间的信任。

这种信任,是在一个个事件的公开引导中累积的。

2017年初,辛集传出某企业破产的消息。这家企业业务覆盖周边多个县市,涉及人群众多。

面对这一敏感事件,“辛集发布”主动出击,先后发布了20余条信息,累计浏览量50多万次,将辛集市委、市政府处理该企业问题的决策信息及时发布,稳定了群众情绪。

同时,“辛集发布”第一时间组织专家访谈,并推送原创文章30余篇解疑释惑,有力平息了事件的负面影响。这一事件不仅让当地政府公信力在群众中大增,也确立了“辛集发布”在自媒体舆论场中的引导者地位。

“不回避矛盾,不粉饰问题,这让我对这里的政府充满了信任。”在辛集投资的王先生说。

公开和引导,让群众对政府的工作也多了份理解和支持。

为创建全国文明城市、国家园林城市,辛集对违章建筑和临时建筑进行集中整治。“辛集发布”及时将拆违政策等信息传递给市民,听取群众建议,拿出一揽子措施,推动拆违顺利进行。

有网友在“辛集发布”有关拆违的信息下留言:“拆违不伤民心,拆出发展新空间,建设美丽新家园是我们的共同目标。”在这次区域广、体量大、难度高的拆违过程中,辛集既保证了拆违进度,又做到了零上访。

有网友说,如今,感觉领导干部就在百姓身边,不再高高在上。政府部门一些负责人则说,通过这个平台,他们感到工作中有父老乡亲的支持。

“13座公厕年底建成!长啥样?你定!”

2017年12月11日,五套公厕设计方案放到了“辛集发布”的平台上,向市民和网友征求意见。通过网络投票,“辛集发布”将网友们选择的方案反馈给了辛集市城管局。

事实上,城管局最初考虑的方案并不是网友选出来的那个。“但是我们要尊重群众的意见,大家认为建厕所要少花钱多办事,他们选的方案最实惠。”城管局相关负责人说。

“以人民为中心,一切以人民的利益为出发点。这是我们运营‘辛集发布’过程中,最大的收获。”辛集市委副书记姜保康说。

[责任编辑:司思]

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